管理中的“换位思考”

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1、管理中的“换位思考”轮驳公司赵衍柏摘要本文介绍了“换位思考”的概念和核心内容，以及这一管理手段在企业管理中的作用，并且如何运用好其中的技巧，使得管理工作更加有效。关键词换位思考企业管理管理理念当今国民经济迅速发展，人才成为最重要的生产要素，人才的创造力成为企业核心的发展力，这已经成为无可争议的真理，如何管理好企业中的人才，如何让人才少跳槽少流失呢？进行“换位思考”就是一种先进的管理理念和有效的管理手段。所谓“换位思考”，是指在管理过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题。对内，管理者应当站在员工的角度去

2、思考问题，解决问题；对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急，以诚信为基础，以沟通为桥梁。管理理论中的“换位思考”的核心包括两个方面，一方面是考虑对方的需求，满足对方的需要；另一方面是了解对方的不足，帮助对方找到解决问题的方法。管理中原则的应用是一门很难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和注意尺度。由经验和机智合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一。可见，对职工要有深入的了解是进行换位思考的基础，对管理原则的把握是换位思考的结果。现代的各种管理理论中，其共同的出发点是重视人的因素，重视社会，心理因素

3、对人的影响。企业领导的责任在于提高员工的士气，增加员工的满意度，要使员工有机会参与管理，建立和谐的人际关系，从而达到提高管理效率的目的。在管理中，换位思考得当，就可以使其发挥积极最用；换位思考不当，就会起到消极作用，特别使进入21世纪后，管理更应该注重文化特色。文化的差异，导致传统的管理理论并非放之四海而皆准，未来世界经济的持续发展，使得企业外部市场竞争日益加剧，企业内部员工素质也不断提高，对管理者也提出了更高的要求，换位思考亦显得愈加重要。“换位思考”在管理中的作用：①有利于企业的可持续发展，有利于企业提出正确的发展

4、战略。企业只有在兼顾社会效益的前提下，对内为公司着想，为员工着想，才能制定出正确的发展战略。战略就是方向，方向正确就不会有许多的企业因为盲目扩张、随意、多元化发展战略而衰落甚至倒闭。对外为顾客着想，为用户着想，不要急功近利。同时兼顾社会效益也是站在社会角度换位思考的表现。②“换位思考”有利于建立良好的企业文化，企业的发展，既需要正确的发展战略，也需要良好的企业文化，企业的发展，既需要正确的发展战略，也需要良好的企业文化。有专家预言，企业文化在下一个十年内，将成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化象征着企业的灵魂，要求特色

5、，要深入人心，应能够引起员工以及社会各方的共鸣。换位思考以诚信为基础，而诚信又是合作的前提。企业内部需要员工从上到下的合作，外部需要合作伙伴、竞争对手、顾客与用户以及社会各界方方面面的合作，同时合作也是建立企业文化的基础。合作的成功，乍一看依赖于资金和技术的合力，实质上更有赖于人的合力于心的合力。而换位思考就可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提，双赢式的企业文化至关重要。①“换位思考”有利于进行有效的管理沟通。在管理中，管理者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通进行的，需要与下属员工进行交流

6、。正像一位管理大师所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能实行有效的领导”。在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换位思考是管理和沟通的润滑剂。“换位思考”通俗易懂，使用中有不少技巧，运用得当，会事半功倍；反之，则会事倍功半。正确地进行换位思考，应注意一下几点：①“换位思考”只宜律己，不宜律他。作为管理者，只能要求自己换位思考，为下属着想，而不能要求下属为领导着想。假如下属也能换位思考，那是管理者的荣幸，企业的管理会变得比较顺利，但这样的员工少之又少。②“换位思考”只宜行动，不宜宣传

7、。在管理中强调重视人情，在默默中做到的效果，要强于先讲出来再付诸行动。企业的经营理念分为对内和对外两部分，对外是指企业的内部素质，对员工的要求，换位思考也主要在对内这一部分，应当严格、求实，与对外宣传的企业形象本质上相同，形式上却有不同。例如，某家电卖场将售后服务中服务人员的行为规范，以广告的形式打出去，使之家喻户晓，什么“到顾客家里不抽烟，不喝水，进门要在鞋子上套塑料袋”等等细节，如果是在实际工作中做到，顾客会非常感动，认为服务人员素质高，管理规范，合乎人情；而在事先通过广告大肆宣传之后，给顾客的感觉未免小题大做，甚

8、至有的顾客会认为，这些本来就是应当做的，有什么可炫耀的，而且一旦有一点广告中的要求未做到，就有丧失信誉的嫌疑。③“换位思考”只宜上对下，不宜下对上。换位思考在使用中具有方向性，上对下的换位思考有利于采纳群众意见，实行民主管理，特别是下级提出的一些较尖锐的问题，在换位思考的状态下，可能就听得进去。④换位思考应当形成一种氛围，深入人心