欧奈雅美妆门店调研管理指导方案.doc

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1、门店调研管理指导方案一、调研的定义连锁门店的市场调研是指商品或服务，由供给者直接到消费者手中，以其中转移、使用、消费的过程为调查对象，针对质量方面进行研究分析，借以了解其变化的情形。二、调研范围商圈固定人口数；人口密度；社会发展；日夜及特定时段人口数；年龄、教育程度；个人及团体购买能力；交通因素；商办、商居及普通居民消费层次；商圈内竞争同行分析。三、调研项目消费者态度与行动调查：消费者信息对市场的性质、动态、意识、喜好等，通过目的性调查收集相关信息，整理备用；消费者购买行动产生购买欲望并导致购买行动，这一决定性冲动行为往往是受到外在某种因素的刺激而引发的，诸

2、如商品的展示、广告因素、专业规范服务和亲朋的意见等；商品服务与销售促进调查：（1）商品服务的展开如何选择适当的商品、适当的场所、适当的时期、适当的数量及适当的价格等；（2）商品信息资料来源可分为公司内部及外部信息：内部信息包括营业记录、退货资料、客诉反应、营业员的意见等；外部信息包括同业资料、采购商家资料、消费者调查、专业报刊杂志等；顾客喜好调查；销售促进形态；销售促进信息调查。顾客动线与商圈调查观察法；顾客动线调查；连锁商圈设定；商圈调查方法。竞争店调查展开调查的要决定期反复观察竞争门店的动向及变化；B、具有敏锐的观察力；C、有外部信息来源，同时具备筛选正

3、确资讯的能力；D、总结综合资讯，预测竞争对手的目标动态；E、总结综合资讯，预测未来业绩，预估净利；F、根据预测结果探讨、制定对策。门店门口调查重点门口是否吸引顾客视点；是否具有诱导顾客进入的设置；门店形象感觉如何？卖场调查重点A、哪个角度视野最佳？空间感是否适当？B、顾客出入情况如何？C、与竞争店顾客人流对照；D、怎样活用场地死角？E、收银台位置是否明显？F、营业人员的服务态度及言谈举止及工作情绪商品类别调查重点商品收集调查重点是否具有主力商品群，分析其商品收集方针及销售重点是否开发新品种，销售情况如何？各类型品种的组成比例如何？对于商品收集，是否考虑统一性

4、、互补性及收集幅度等情况四、商圈调查方法商圈范围划分确定；商圈简图；抽样及抽时段调查；商圈特征（门店、周边）；竞争者分析；交通状况；消费特征及人口特征；商圈类型；预估收入、支出与可能利润；城市规划与未来改变情况结论五、商圈调查报告方式1、简报方式；2、数据支持；3、图表说明。