流量系统定义及相关概念.doc

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1、所谓流量系统，简单讲就是依托互联网、信息技术、大数据计算等现代化技术，以客流量为核心，通过流量导入、整合分析输出、流量深度开发利用，实现获客成本最低化、客户体验最优化、系统利益最大化的过程！流量系统的出现背景是商品供大于求，客流成为商业成败的核心，流量系统的形成是依托于现代化技术的普及应用，使得流量导入整合和导出可以完全克服时间和空间局限；流量系统追求的是获客成本最低化、客户体验最优化、系统利益最大化！流量系统涉及三个环节、四个因素和三个角色。三个环节指流量导入环节、流量整合分析环节、流量导出环节。四个要素，指流量（核心要素）、获客成本、客户体验满意度、系

2、统利润。三个角色，流量提供者、流量整合者、流量使用者。理解了三个环节、四个要素、三个角色，任何流量系统都可以由此而解，三个环节是流量系统运行过程，四个要素是贯穿三个过程的相互交织决定方向的因子，三个角色是流量系统的参与者不同分工。流量，是指进入系统的用户、客户、访问者、使用者等，是流量系统的核心要素。获客成本，指获得每一个流量（用户、客户等）付出的成本。客户体验满意度，指用户在享受或体验系统提供的产品、服务所感受到的满意感。系统利润，指整个流量系统参与者通过流量系统获得的整体利益。四个要素之间存在着诸多的关系，如下图，我们称之为流量系统分析模型（简称FSA

3、M）,这是分析流量系统的重要工具。