复盘分享培训方法论汇总.ppt

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1、复盘、分享、培训@复盘©什么是复盘？复盘是行动后的深刻反思和经验总结复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程复盘——“一日三省”What“复盘”是中国围棋的一个术语不断检验和校正目标；分析得失，找原因、找后账；注意认识和总结规律。做完了事情，再从头过一遍。为什么复盘？为了知其然与知其所以然为了同样的错误不要再犯为了传承经验和提升能力为了总结规律和固化流程Why复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力721职业发展经验模型：工作及生活实践从他人身上学习接受正规的培训事为先，人为重！——从复盘

2、中得来复盘的目的总结、复盘给我们带来什么？——组织知识积累，团队能力提升对公司战略的不断复盘，让我们目标清晰，不动摇；对具体策略的不断复盘，让我们的认识客观，路线更务实；对单个项目的不断复盘，让我们积累经验，能力不断提高。复盘误区与“5求”不是自己骗自己，证明自己对流于形式，走过场追究责任，开批判会强调客观，推卸责任简单下结论，刻舟求剑而是重在实事求是（求真）重在内容和找原因（求实）重在改进和提高（求学）重在反思和自我剖析（求内）重在找到本质和规律（求道）WePLANbeforewepledge.想清楚再

3、承诺WePERFORMaswepromise.承诺就要兑现WePRIORITIZEcompanyfirst.公司利益至上WePRACTICEimprovingeveryday.每一年每一天我们都在进步PLANPERFORMPRIORITIZEPRACTICE复盘指导原则怎么做复盘？复盘步骤回顾目标当初的目的是（期望结果）要达成的目标&里程碑评估结果Highlights（与原来目标比）Lowlights（与原来目标比）总结规律经验&规律（不要轻易下结论）行动计划分析原因成功关键因素（主观/客观）失败根本原因

4、（主观/客观）分析Analysis总结Insight结果Result目标Goal开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益复盘的步骤：1.回顾目标；2.评估结果；3.分析原因；4.总结规律。复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。复盘如何落地工作要求小事及时复盘：行动结束后进行及时复盘制定改进方案并落实大事阶段性复盘:大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或一个月）对目标或策略进行及时调整事后全面复盘：大的项目或战略结束后，要进行总复盘总结经验教训，找到规律性人员要求领导者：以身作

5、则带头做复盘给下级传承管理者:承上启下先学会工具和方法带领团队实践并运用普通员工：实际运用学会方法和工具在实践中应用并养成习惯让复盘成为常态HeadHeartHand学习实践反思提炼传承总结学习学习学习思考用心行动复盘是一种工作方式；复盘是一种学习方式企业在复盘中提升！员工在复盘中成长！真正实现将个人追求融入到企业的长远发展之中！学习实践反思提炼传承总结学习学习学习双十二驻店复盘By商户情况介绍店名：比安卡冰淇淋地址：五棵松卓展中心二楼3号中空西侧门店情况：面积：10㎡人均：25元餐位：3台12位人员：店

6、长1人员工2人（东北人，20岁左右）店面性质：直营开店时间：3个月店面周边情况：对面服装店，西面为儿童游乐区平时支付宝使用情况：周一至周五7~10单周末50单左右11月26日基数：83笔13目标交班人：交班时间：13：30交班笔数：60单左右交班物件：口香糖些许、彩票、电影票、麦片、购物优惠券目标：20014结果2016/12/10下午五点三十五分完成201单；当天总单数：279单；同期微信支付仅4单；支付宝付款比例达到98%；多人现场下载支付宝，绑定银行卡；下载支付宝绑定银行卡店铺支付宝交易比数及流水1

7、5原因分析：1、消费场景符合需求人均消费25元，最高优惠额度10元；对于消费者来说优惠力度比较大；2、员工支持力度大动之以情、晓之以理情：小恩小惠，找共同话题，关心、探讨人生理：利益共同体，业绩与绩效工资挂钩。3、亲力亲为帮助商户招揽服务客户；提升商户及客户满意度；16总结规律：冰淇淋等快消饮品热销时间：PM2：30—PM4：30；广告牌摆放的位置很关键，有效的摆放能够有效的吸引客户主动使用支付宝；在客户付款的同时有效的提醒可以影响消费者的付款途径；针对于没有支付宝的用户还是需要进行有效的引导下载；主要有

8、以下四点：17我觉得“复盘”本身其实很简单，一个事情完了，你只要有意识，然后把事情当初定的目标和现在做的情况做对比，是不是按照预定情况出现的，哪些地方没有，为什么没有，无非就是这么做。“复盘”的方式有多种多样，关键是要有这个意识，有了这个意识以后情况就会好得多。------柳传志2005年12月25日学习能力是什么呢？不断的总结，打一次仗，经常的“复盘”，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算