保洁通用服务标准.ppt

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1、市场规划部某某某保洁通用服务标准工作内容服务过程作业要求目录1保洁人员工作频次标准2保洁作业效果标准3立信物业服务过程作业要求立信物业1服务过程作业要求1.保洁过程中，如与顾客相遇时，应暂停作业，侧身微笑示意并问候“您好”，并主动让路；有人妨碍清扫作业时应礼貌请求避让，如“不好意思”等。2.保持小声作业、避免扬尘作业、注意作业安全。3.在重点部位（如进出口处、单元门厅、大堂等）保洁时，应放置“工作进行中”之类的标识；如雨雪天气，应做好相关安全防护及放置提示标识。4.高处保洁作业，应双人配合，采取防护措施，工作前应检查登高设施及安全绳/带的完好。5.保证每日的日常保洁和巡视

2、保洁，保洁工具规范集中放置。保洁人员工作频次标准立信物业2生活、装修垃圾楼宇（包括天台、大堂/单元门厅和地下室及非机动车库）垂直升降电梯地下停车场外围卫生间消杀保洁人员工作频次标准保洁人员工作频次标准立信物业2.1生活、装修垃圾（1）每日早上7：30之前将垃圾清运完毕。（2）果皮箱垃圾袋装化，每日擦拭，箱内的垃圾不超过容积的2/3。（3）每日早上清洗单元垃圾桶；垃圾桶（盘）每日擦拭，楼内垃圾桶每周至少清洗1次。（4）装修垃圾需袋装化，足车清运，清运时不洒落。保洁人员工作频次标准立信物业2.2②楼宇（包括天台、大堂/单元门厅和地下室及非机动车库）（1）每日清洁所有楼层地面，

3、包括大堂/单元门厅和地下室地面，并巡视楼内公共设施的完好情况，发现异常及时上报。（2）每日拖电梯候梯间至少1遍。（3）单元门（含可视对讲面板）、灭火器箱、消火栓外、管井门、防火门及闭门器、楼梯扶手、信报箱、窗台等公共设施，两米以下部位每日擦拭。（4）多层楼梯地面每周拖2次；地下室及非动车库地面每周拖1次；天花、风口、灯罩、灯饰、悬挂装饰、悬挂牌等每周擦拭1次；楼内花木每周擦试1次；墙面每周清抹灰尘、除蛛丝1次；彩钢板每周擦拭1次；每周打扫雨棚1次。保洁人员工作频次标准立信物业2.2②楼宇（包括天台、大堂/单元门厅和地下室及非机动车库）（5）楼宇内花木每月清除蛛网1次；消防

4、栓箱内每月擦拭1次；2米以上公共设施每月擦拭覆盖1次；高层消防楼梯每日清扫1遍，每半月拖1遍。（6）每季对门厅内灯具进行1次擦拭。（7）管井内每月度清理1次。（8）玻璃内侧至少每月覆盖1遍，玻璃外侧至少每季覆盖一遍。（9）天台地面每月打扫1次，围栏、灯柱、管道、钢架每月擦拭不低于2次。（10）每日对楼宇重点区域和装修楼层进行巡回保洁至少1次。（11）对可控的空置房每月打扫一次。保洁人员工作频次标准立信物业2.3③垂直升降电梯（1）电梯门(内侧、外侧)、门框、轿箱内壁面、按键及面板等每日用清洁剂擦拭1遍。（2）电梯门轨槽每日拖1遍,每季度清理1遍。（3）轿厢地面每日拖2遍。

5、（4）天花、灯罩及风口每周用清洁剂擦拭1次。（5）电梯不锈钢每周上油保养、消毒至少1次。保洁人员工作频次标准立信物业2.4④地下停车场（1）每日清洁地面1遍,对污渍区域进行重点推、拖;每周至少推地面1遍。（2）停车场道闸、挡车器、地锁、墙柱、消火栓箱外、灭火器箱外、防火门、设备房门外、管道等公共设施,2米以下处每日擦拭。（3）墙面、天花及管道、排风口、灯体、标识指示牌、灭火器箱内每周清理抹净1次并除蛛丝；明沟每周清除杂物无积水。（4）2米以上公共设施每月擦拭1次。（5）防火卷帘门每季度清理1次。（6）每日巡回保洁不低于1次。保洁人员工作频次标准立信物业2.5⑤外围（1）每

6、日早上、下午各普扫1遍路面,每月至少1次深度清洁路面,每周清理绿地草丛、窨井盖和窨井蓖子上的垃极不低于3次。（2）宣传栏、各类标识标牌、广告牌、挡车器、车桩、栏杆、木栅栏、运动器材、公共桌椅、路灯及监控探头支架等公共设施,2米以下每日擦拭,2米以上每月擦拭1次。（3）明沟保持通畅,无杂物堆积。（4）外围3米以下公共玻璃每周清洁清抹1次。保洁人员工作频次标准立信物业2.5⑤外围（5）地面基砖每月冲洗1次。（6）水面保持无杂物。（7）每日巡回保洁不低于2次,正常使用保洁工具车。（8）除冬季及阴雨恶劣天气外,每天早晨在项目出入口平面进行1次降尘洒水。（9）外围平面及楼内首次集中

7、清洁作业时,放置“清洁进行中”提示牌。保洁人员工作频次标准立信物业2.6⑥卫生间（1）每日清洁瓷砖地面(3次,每小时循环保洁1次)、洗手间门面(上下午各1次)、墙身及隔板、大小便器皿(上下午各2次)、洗手盆及台面、垃圾桶(桶内垃圾不超过2/3)、玻璃镜面,并随时保洁。（2）空气清新剂及小便器除臭香丸随时补充。（3）每周清洁1次天花、灯罩及风口,瓷砖地面、洗手间门面、墙身及隔板用消毒水和清洗剂清洁2次，垃圾桶刷洗1次。（4）每日巡回保洁不低于6次。保洁人员工作频次标准立信物业2.7⑦消杀（1）防治对象:蟑螂、鼠类、蚊蝇、其他各类