形象礼宾岗培训教程说课讲解.ppt

《形象礼宾岗培训教程说课讲解.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、形象礼宾岗培训教程二零一四年六月目录形象礼宾岗岗位职责形象礼宾岗岗位工作流程形象礼宾岗概念第一部分第二部分第三部分什么是形象礼宾岗？早期介入阶段为展示卖场形象、维持现场秩序、助力营销所配置的安全岗位。身高年龄符合标准：175CM以上，18-30岁；有礼有节，语言丰富：您好！早上好！欢迎光临！……衣容整洁，举止大方，气质佳（帅）：统一着装，佩戴工作牌，不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品。富帅高形象礼宾岗要求1、树立公司良好形象，展示营销高品质的案场格调。3、向过往客户或业主等敬礼，必要时进行指引或提供亲情服务（提东西、打雨伞等）。4、指挥车辆停靠，提供开车门服务，

2、并提醒车主车辆安全。2、熟悉营销卖场消防安全配置，协助维持卖场秩序及管辖区域的卫生检查。5、熟悉所在项目的基本概况，可为客户提供基本的项目简介。第二部分形象礼宾岗岗位职责第三部分形象礼宾岗岗位工作流程对来访领导及宾客，须敬礼、行问侯语。敬礼时保持立正姿势，宾客行至3米距离时向客户敬礼；车辆行至5-10米时向宾客敬礼，并行车辆指引手势。岗台形象礼宾岗1、车辆入场，停车手势示意车辆暂停，敬礼后上前：“您好，中建物业为您服务，欢迎光临**项目，请您停靠此位置，车头朝外，按我的手势停车，谢谢合作！”车场形象礼宾岗2、跑步到达停车位的车尾位置，结合各种手势指挥车辆停靠，当

3、车辆停到位后，停车手势示意。3、车辆停稳后跑步到驾驶员位置：“您好，请关好车窗车门，贵重物品随身携带！”车内人员准备下车时，主动打开车门，另一只手护住车门框上沿，等客户下车后关好车门。4、主动上前指引：“您好，欢迎光临，营销中心这边，请！”5、将客户引领至营销中心门口，营销人员接待后返回原岗位。准备接班第一步接班上岗第二步交接事宜第三步带队离岗第四步形象礼宾岗交接班流程展示谢谢大家！