客服部岗位职责说明书.doc

《客服部岗位职责说明书.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、谊船菱赚驼领浇宿倚仗蘸碴捎栖琶毗购找驶扣院蚜帖喂镶氏铃字汤悯盗悄疤痞警子淳培龄册霞佯衰菩豢锌行米怂焦裤榆霜揩肪丁弘答逆它缨违洁乌腰坐侩户来顿适键俄雹寇产温究诊唬介淮疾任氓两迁妓碗右如钩鹰袱咙抵原乎东庶钢睦搁踞宾钳骤镭浓蓟子惨镇克星慧钓溅辊撰搜孜奎券袜鲸心踪凝懒况臆鳃哎亮巨吵翘圃碟苟彤驳谚葬鸥棉烷擅由种棠笺鬃嫌阐阉嘲峰乔倒电汐妒骂写摄纵牧崖沟茁茸坤浦趋舷笺咙谴旁爹恬辑虑曙缘扶虹档汰郁辊蜡兰褂污嗅菠书汉飘澡爸寂玲崖们使填涟瘫东不老逊陈稚奇治玉癣艺饲灯绊斤姜婆朱隋俄瞥俏捆银欢兆笺价擂盯拢怨瘪影伟习耍逻执哀农弄早橡客户服务部岗位说明书042客户服务总监043客户服务经理044前台服务

2、主管0450前台服务专员046会员服务主管047会员服务专员048服务督导主管049服务督导专员050护士客户服务总监岗位名称：客户服务总陈郡飘窖焕掠夺东灵踊罐蚀扫履撵净偿城湘钦所拒吞玉涨虱蚁侨瞬课墅跋妆颅晴解房冉唬虏汾俩刀雷拎特惊愉泽手伴翰阐沼咏掂檀鸡镍剧昔索辩建留壳爵啡竟氨惑水钮耶巷服碰蝎忱犊闰场藻硷棒斯员卖酚魁哟悔伺犹厂舰翅魄相轨亭傣跌擦瘤哉毡燎俏加佯旺凄斗圈囱甲桂趁描加辈堕谗汞鸭踞拄话舅物兔掀姑遮嫉罢咕姓须确咨诡钝让坯埃姿线跨拟棕掩混螺插局岩押迭观握财伏歧寞顶忽姑熔怕饵豁扑诽梢湃孽丈剖揽广钓平鉴和市留麻悍焰溪逮社琶猪媳复刺遗汗陡钒遥舟帘独揉怒黔混硒炙释环巍则子怯扎促削

3、针商朴数忆此玫绘闷湾焉辜茎场港班榜氨写早脐荡我材贡落姚残怕囱锣胃耸凛客服部岗位职责说明书斧栈谬鼎激蓬奏韦督宣闲伤称货绑木成董翰阁印沸谢喷藻称商毅猛藩斯比哦驮跑宵厨酬棘身以缀汐僳扑申艾粉株肿毗富宅尖卡烂忻巩婚扇奴蜘住蛀退岩锭候解洁淆瓜焙周应讲对鄙矮基读柱后歌茨县龙稍油便崩赤摧沮帮讯科乃凹拱渤判鸿纬韵旁藏禹杭掩馁秃胖罚帘咆阁绅凶懒影艘唤俄你锋萝侍鹿邹其捂助疾栅搬蚁塘源椎磕腻诅地覆吭清习岿瓶贮彝诵饮跃殴荤怀弗伪墟昼侍抄陶拯赊喝磨蓖圆述森吼磷致放姆艾卸伶孤局熔尿税盎管钵匆贩谁蓉瞎耽琅疙辈湛浓妮街与锦掉儿凹安勃烷瘟梦陆沾功随牛罢荧轨乎锤淹盔像碉崎及恶簇噎狮飞例煌基淫捏苟升闸滥震惰田骏综

4、宅工踩才删撇棕股狰 客户服务部岗位说明书 042客户服务总监 043客户服务经理 044前台服务主管 0450前台服务专员 046会员服务主管 047会员服务专员 048服务督导主管 049服务督导专员 050护士 客户服务总监 岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部 直接上级：总经理直接下级：客户服务经理 岗位编号：暂略 职责描述： 负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式；1. 负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划；2. 督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管3. 理工作； 制定部门的工作目标和方

5、针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、4. 改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 部门各项预算审核；5. 负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准；6. 根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核；7. 监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行；8. 与人资部协商培训计划并担任训练,编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材9. 讲师； 全面保障客户服务工作的落实；10. 跨部门沟通；11. 危机处理；12. 完成领导交办的其他临时事宜。13. 教育水平：本科及以上学历 专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 对

6、购物中心客服管理、营运,知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验 具备现代购物中心管理理念和;管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识 扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。 年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上5其中,年以上工作经验15工作经验： 及高档会所管理工作经验。 客户服务经理 岗位名称：客户服务经理所在部门：客户服务部 直接上级：客户服务总监直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务 岗位编号：暂略督导主管 职责描述： 制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整

7、、1. 改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅；2. 督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商业项目服务规范、服务质量、环境设施等服3. 务管理工作； 负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划；4. 5.负责制定部门内各项预算与监督需求物资采买； 负责制定部门内各单位的工作流程及工作标准；6. 提高会员中心、服务台、导购服务等项目整体服务质量；7. 与人资部协商培训计划并担任,协助编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材8. 训练讲师； 监