建设银行电子银行业务发展措施探讨.doc

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1、建设银行电子银行业务发展措施探讨作者：程传玲来源：《中国经贸》2015年第21期        【摘要】电子银行渠道是建行的重要业务渠道之一，本文将针对建行电子银行业务现状进行分析，并提出发展措施建议。        【关键词】建设银行；电子银行；发展措施        一、引言        近年来，随着时代的发展，客户对银行金融服务的要求不断提高。一直以来，建设银行电子银行渠道是客户所认可的一种业务渠道。近些年建行电子银行业务发展速度较快，客户金融产品的使用习惯有了很大改变，电子银行柜面替代率有了很大提高，如何针对快速发展的电子银行业务制定发展

2、措施，使其能在建设银行整体战略中发挥重要作用，成为目前要解决的问题。        二、电子银行业务现状        建设银行近些年把电子银行业务作为战略转型业务指标来抓，在网上银行、手机银行、微信金融、电商平台等方面取得了较大进步，尤其是手机银行发展迅猛，客户好评度较高。但是在电子银行业务发展中，依然存在着不足的地方，本文举例如下：        1.有效客户发展不足        签约客户中真正发展成有效活跃客户的比例有待提高。为了快速拓展客户群体，建行多采用开户同步率指标来考核员工，而柜员因时间、条件限制无法对每一个开户客户详细讲解电子银行

3、产品的功能、使用方法，因而造成了大量的签约客户不会使用产品，有的甚至不需要使用，致使无效客户数量占比居高不下。        2.客户体验关注度不足        这主要是体现在产品设计方面，银行往往注重开发产品，却忽略了客户体验，一些产品的开发实际上与客户需求相差很大，比如建行善融商务平台在货品丰富程度、线上客户服务、免邮方式、优惠活动、发货送货速度等方面与成熟电商平台之间存在着相当大的差距。        3.网络风险防范存在缺陷        这种以打补丁、消缺陷的方式，取代全面安全防范对策，实际上无法从技术层面确保新功能的稳定可靠，考虑客户

4、便利性得到满足的同时，往往牺牲了客户安全，可能会因此导致客户投诉增加、客户资金损失赔付会增大建行成本，也会增大建设行声誉风险。        4.电子银行善融商务平台活跃度不足        建行推出电子商务平台拥有着客户资源丰富、客户关系长期稳定、客户准入要求高、商品质量有保证、商户基本不需花费费用等优势，电商平台要求有丰富的产品、优质高效的线上线下服务、快速的物流与之相配套，但是目前来看其平台活跃度不足，特色不够明显、没有形成优势品牌。        三、电子银行业务发展措施        1.重构组织架构        近几年互联网金融发展势

5、头良好。互联网金融已不是互联网和金融业的简单结合，是传统金融行业和互联网精神想结合的新兴领域。面对非金融机构激烈的竞争，金融业已经打破了传统银行仅靠网点盈利的模式，建设银行要顺应时代趋势，打破以往各部分离的格局，以前瞻性的视角，组建电子银行综合业务部门，推进银行互联网化，采用互联网+的模式实现大跨越。        2.拓宽适用人群        拓宽电子银行适用人群，打造一张建设银行电子银行的业务品牌，在提升宣传影响力度的同时，确保在客户群体中能够获得普遍认同感。具体而言，要利用产品影响模式，依托建设银行线上线下的资源，利用网点自助、户外广告、网

6、络通讯等方式进行宣传，把传统媒体和新媒介方式结合在一起，做好品牌互动宣传，促进电子银行业务知名度的提升。        3.加快电子银行业务发展        现阶段，电子银行业务渠道能够提供的服务更加丰富、灵活，可以为客户提供较为完备的金融服务，与此同时商业银行已经在电子银行业务模块开展激烈的竞争。为了促进效率、使用范围、渠道范围的提升，必须要对现阶段建设银行的业务渠道进行整合，本文提出几点建议：        （1）对行业移动支付需求进行挖掘，拓展移动支付行业应用，能够做到涵盖行业最广泛、商户数量最多、活跃度最高的行业，如利用电子渠道代销基金、

7、保险、电子银行在医院、公交等行业的应用等。        （2）丰富建行电子银行在公用事业缴费方面的项目。目前代缴水电费、电话费等已纳入悦生活平台，极大的方便了老百姓的日常生活，可谓实现了用户、银行、单位三赢，下一步要拓宽渠道，将更广泛的应用纳入到悦生活平台中来，比如电视缴费、预约缴费、各种罚没款等。        （3）在银行电商之路上进行进一步提高。这是一项新兴业务，没有成功模式能够借鉴，要边学、边走、边提高，无论是市场拓展，还是用户体验等方面都要进一步关注并提高。        4.强化客户体验        利用多渠道、大数据支持，对客户消

8、费习惯进行挖掘，从而开展具有针对性的市场活动，同时和分行信息中心合作，在客户常用的几个功能，比如转账、缴费、理财、信用卡、