房地产销售部门职责及各岗位职责.pdf

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1、精品资料一、房地产销售部门职责及各岗位职责(一)房地产销售部门的职责房地产销售部门(售楼部)为市场营销部的下属三个部门之一,主要负责楼盘的销售,房地产销售代表即隶属于该部门。售楼部的主要指责为:1、掌握市场动态,搜集市场信息,搞好市场预测,不断开发、提高市场占有率。2、根据市场预测和销售趋势,编制季度、年度销售计划。3、按日向总办、财务部上报实现销售情况统计报表。4、加强全同管理,建立用户档案,经常走访用户,反馈用户对楼盘的意见。5、努力做好售后服务工作,树立良好的企业形象,提高企业知名度。6、配合广告部做好企业楼盘

2、的广告宣传工作。7、负责合同的签订,回收售楼款,及时清理欠款、。8、加强业务人员的专业知识学习,不断提高业务人员素质。(二)房地产销售经理的岗位职责1、组织团队工作(1)推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行。(2)通过创造良好的销售环境,树立良好的企业形象。(3)根据公司要求,充分调动销售现场各员工的积极性,营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围。(4)了解部门每一位员工的个性及优劣势,帮助员工认识到业务成长过程中的障碍,培养员工个人发展能力。(5)将部门工作与任务分解成每位员工的工作,并督促其完成。可编辑修

3、改精品资料(6)评定现场销售人员的自信及其业绩表现,并负责销售人员的招牌、培训、奖惩及调配。2、制订计划(1)为项目的整体营销提供决策参考。(2)制定年度、月度营销计划(营销策略、营销计划)。(3)制定和监督执行促销活动计划。(4)制定并监督执行市场调查计划,进行市场分析(5)与项目广告代理商一起制定市场推广计划和预算,并监督投放过程和效果,及时评估和调整。(6)与工程、开发、营销中心磋商,结合市场情况作出合理的产销计划。(7)进行销售渠道政策设计和完善,实施市场推进计划,对过程及结果进行监控和评估。3、监督、控制、

4、协调各项工作(1)制定本部门的工作规范、行为准则及奖惩制度。(2)指导本部门(售楼部)各项工作的实施,控制工作的进程。(3)协调部门(售楼部)与其他部门(非售楼部)之间的合作关系。(4)定期召开部门(售楼部)会议,以便统一观念,协调进程。(5)了解客户的基本情况,按日向营销中心汇报销售情况和统计资料。(6)及时了解本公司的基本数据,做好信息共享。(7)负责落实楼款的回收工作,掌握合同的签订情况。(8)考虑并制定现场销售工作流程和标准,组织员工研究确定。(9)将部门工作和任务分解到每位员工,并进行指导实施。据此建立考核

5、指标可编辑修改精品资料体系,并建立薪酬体系。(10)根据公司阶段状况和要求或市场反馈,对销售工作作出策略调整,和对策决策。(11)督促员工加强学习,组织销售培训,支持员工对新工作方法或流程的实践。(12)组织销售人员及时总结交流营销经验,加强业务交流,不断提高业务水平。(13)沟通上下级及本部门与公司内外部各相关,清除部门工作障碍,为本部门工作开展挖掘资源、提高效率,保证销售进度。(14)配合公司其他部门的工作,为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持。(15)做好项目解释,现场业主投诉等工作。(三)房地产销售主管的岗

6、位职责房地产销售主管其实是房地产销售经理的左右手,配合经理做好日常管理工作,在销售人员无法解决客户的问题时,负责解决客户提出的疑难问题,同事,也负责日常销售统计工作等,主要工作内容如下:1、协助经理搞好日常的管理工作(1)严格遵守并执行公司各项规章管理制度,起到以身作则的带头作用。(2)协助经理搞好工作安排,制定值班人员安排表交公司总台,通知到本人。(3)自觉遵守作息时间,协助销售经理搞好考勤、考核制度,严禁迟到、早退现象发生,如若发现,按人事管理制度执行。(4)协助经理每周组织销售人员开总结例会,分析上周销售情况、

7、问题、提出建议。可编辑修改精品资料(5)严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止,热情礼貌对待客户,提高服务质量,树立品牌形象。(6)检查工装、工牌的穿戴,不许穿拖鞋吊带裙、漏脐装、牛仔裤等奇装异服。(7)爱护公物,带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作。(8)积极参加公司举办的专业培训,认真学习房地产专业知识及法规,提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧、浴盐表达能力。(9)培养集体协作精神和工作默契,其他员工接待客户时,应积极主动滴给予配合,促成及成交,对于不能成交的原因,进行分析、总结、找出问题所在。(10)善于

8、控制销售现场的气氛和人员的调配工作,细心观察,及时地给予配合,把握机会达成成交。2、解决客户提出的疑难问题(1)一般销售人员由于销售经验不足,可能无法回答有些客户提出的问题,这时,就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马,为客户解决疑难问题,取得客户的信任。(2)以诚恳的态度、平和的心情倾听客户诉说,取得客户的理解。耐心而细致地同客户沟通

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