人保礼仪(讲师手册)课件.ppt

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1、新人育成系列----入职培训人保礼仪1课程大纲什么是礼仪为什么要注重礼仪中国人保寿险的工作礼仪2同桌的你——让我们相互握手,来认识一下吧！3谁是受欢迎的人？4“礼”:尊敬他人“仪”:美好的外表“礼仪”:它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。什么是礼仪？5公司员工是否懂得和运用现代生活中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.为什么要注重礼仪？知礼

2、为上，晓仪成尊6重要的“前三十秒钟”印象面谈:别人对你的印象60%你的外表40%你的声音、谈话的内容电话:60%以上来自于声音良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛!7仪表：容貌、服饰、仪态礼节：握手、名片、电话中国人保寿险的工作礼仪专业的知识修养8精神面貌的外观包括:容貌、服饰、仪态和表情等仪表9衣服有污垢和皱纹85%鞋子没擦亮65%嚼口香糖62%领带没打好58%不雅的动作如咬指甲42%衣服色彩不和谐42%磨损的鞋跟40%被拒绝的情况受访者比例第一印象的重要性101．容貌与着装11男士的容貌与着装12男

3、士着装的注意事项：三色原则(三色之内)三一定律(鞋腰带包)13女士的容貌与着装14女士套裙穿着禁忌:套裙不干净平整且有破损穿黑色的皮裙裙鞋袜不搭配光脚三截腿15眼神与视线2．仪态微笑16微笑是一种国际礼仪，是一种职业道德，更是魅力的体现！微笑是全世界通用的语言17微笑可以练习18笑由生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人19三角原则四边原则目光：目光与视线20视线向下表现权威感和优越感视线向上表现不自信和没有主见视线水平表现客观、自信、尊重和平等目光接触的技巧21站姿七要点：头——端正肩——平直胸——挺

4、直腹——收紧身——正直腿——立直手——下垂22双脚斜放双腿交叠标准坐姿坐姿23蹲姿哪一个更美观？24行姿身直，昂首挺胸起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中双肩平稳，两臂摆动25表示致意、问候、祝愿等惯用行为礼节261、握手的礼仪伸手顺序：长为先、主人先、女士先、上级先握手时间：2、3秒或4、5秒之间握手力度：不宜过猛或毫无力度表情：注视对方并面带微笑，发自心底表示欢迎、感谢和尊重的意念。27社交场合重要工具之一；自己身份的象征2．名片的使用28※下级或访问方先递；※双手持名片上方两端，字体正对对方；※寒暄

5、的话语“请多关照”或“请多指教”；※互换名片时的做法递送名片（左手接过，右手递出）29站立、双手接过名片；接到后要认真看一遍；不要在名片上做标识；不要来回摆弄；离开时记住把名片带走。接名片303．电话的礼仪使用礼貌语言、简洁明了；铃响三声之内接起，迟接应道歉；一手拿话筒，一手备纸、笔记录；注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语；应避免使用对方不能理解的专业术语；注意讲话速度不宜过快31准时，调整最佳精神状态，登门拜访先预约，谈吐大方，避免忌讳词语4．拜访的礼仪小贴士:口气要清新哦!32专业知识：保险原理

6、知识专业技能知识产品知识专业的知识修养33保险相关知识：税务知识医学知识法律知识金融知识34爱心责任心诚信的品质人格修养：35让我们再次相识36课程回顾37结束语让我们有礼走遍天下！礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫38携手人保寿险辉煌人生舞台39