新职工岗前培训心得体会.doc

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1、新职工岗前培训心得体会在正式踏上工作岗位之前，公司特地安排我们新职工在进行动期天的岗前培训。培训结束后，我将正式走上收费员岗位，成为收费员队伍的1员。培训期间，各位领导和老师给予了我们精心指点，让我从思想上有了根本性的进步，也让自己的未来有了较为明确的定位，这些体会与变化一定会在我今后的工作中起到重要的作用。岗前培训让我充分体会到，作为1名行将走上正式工作岗位的收费职工，知识储备、心态和姿态的调剂都10分重要。这里，就来谈谈自己的心得体会。　　首先，要做好收费工作，心态很重要。收费的进程是服务的进程，而不是履行的进程，只有调剂好自己的心态，充分认识到自己的角色是为每位司乘人员服务的

2、，才能够更好地投入到工作中去。　　其次，要在工作中投入自己的感情。言行是思想的体现，思想指点着行动，只有带着感情文明服务，每句问候才会真正发自内心。收费人员每天要和各种各样的司乘人员打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要晓得换位思考，践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”的口号，注意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的.态度，对所有司乘人员循循善诱，耐心解释，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司乘人员的心田上。　　第3，工作也是学习的进程，要在工作中不断加强本身基本功的锻炼。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发等各个环节、各道

3、工序上下工夫，在“精”字上下工夫，做到“快，准，精”。通过基本功的学习与锻炼，争取把收费工作做得尽善尽美。　　第4，要建立优良服务的意识。在收费进程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在乎识上把本身置于服务者的位置，才可能自觉的去为司乘人员服务，只有建立了提供优良服务的意识，才能在收费进程中热忱服务、文明收费，才能克服僵硬的工作态度，为和谐收费创造出1个良性的氛围。　　最后，要自觉遵照收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵照站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪遵法，服从安排，尊重领导，团结同事，准确无误地完成自己的收费工作，美满完成站领导交给的各项工作任务。　　如果说理

4、论学习为我们的收费工作打下了理论基础，那末岗前培训就是让我们把理论与实际结合起来，为正式走上收费岗位提供了实践的机会。同时，所有的培训环节也是对我知识储备、心态和姿态的1次检阅，让我充分意想到自己作为1名行将走上正式工作岗位的收费职工所应具有的基本素质，为我及时查漏补缺、不断完善知识结构创造了良好契机。　　在行将到来的收费服务中，我将坚持1张笑脸、1声问候、1句祝愿，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感遭到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，只有这样，我们的收费服务工作才会让领导放心，让社会满意。