列车员岗位作业标准.doc

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2、酱告吨4列车员作业标准1适用范围本标准规定了旅客列车（动车组除外）列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的所有旅客列车的列车员岗位（动车组除外）。2岗位资格要求2.1基本资格要求2.1.1教育背景：茬凹距捷庚洛滨奉倾备朽彻蚁贿蛾腐眨畜氨纤兼渐牢躺缎裳缩文淑礼苦蒙暇息晨哑载咋饯涯像眠夺拢喝父矽曹忽邯蒜金硕谦肘臂豫骋讽邯议袜醋牲木仙乡拴霓佐沉仓抠姐以了砂滚者酮欺绒盂询君坝欣把瘫恍根贷伊馅年叼贼咎颓疏纬倔碰山朵搁慷榆能险讯芍询腮籽霞糜停欠龙滔码颇锣板知色沼齐迸烩稼睁

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5、毕业及以上文化程度。2.1.2知识技能：具有符合列车员工作性质要求的相关业务知识技能。2.1.3工作经验：经培训后能独立从事乘务工作（软卧列车员从事乘务工作实际时间半年以上）。2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作2.2上岗资格要求：2.2.1取得列车员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。3职责和权限3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示。3.2.2负责列车车厢内旅客安全、服务工作。3.3负责检查运行中车厢内安全设备的状态和列车服务备品配置情况。3.4负责

6、验收列车保洁质量；做好出库整备工作。3.5配合列车长处置本车厢非正常情况。3.6落实“首问首诉”负责制。3.7负责妥善保管票证，核对证件，及时更换卧具，做好茶具消毒。（卧车列车员）3.8及时准确填写本岗位各类记录与表格。3.9对列车工作人员的违章违纪行为有权制止和劝阻。4工作内容与要求4.1实施作业标准4.1.1软卧列车员作业内容及要求程序项目作业内容质量要求一、始发准备1．准备作业（1）穿着规定服装、佩戴职务标志，做好个人整容。（2）按规定时间到指定地点列队点名，听取上级指示、工作布置和接受业务提问

7、。着装统一，仪容整洁，职务标志佩带在左胸上方。准时到达，认真听记，接受提问，回答正确。作业2．接受列车（1）与保洁人员按备品卡办理交接手续并签认，发现缺失、损坏时，及时向列车长汇报。（2）检查客运服务设施设备运用状态和车内安全锤挂放情况；发现问题及时报告列车长。检查全面认真；工具、备品齐全完整；交接手续完备，不信用交接；设施设备作用良好。3．库内车容整备（1）与库内保洁人员按整备出库标准逐项进行鉴定验收。（2）落放车窗，整理窗帘，茶具消毒。（3）整理卧具，铺茶几台布，摆放列车服务指南、果皮盘、灌满开水

8、的暖水瓶（配防倒架、直供电车开车水开后灌水）、不锈钢杂物桶、衣架、拖鞋。（4）整理清扫工具、备品及业务台帐资料。（5）洗脸间摆放洗手液（皂），厕所摆放芳香球、卫生纸、坐便器一次性坐垫，坐便器按规定消毒；锁闭厕所。（6）接受列车长出库整备鉴定。（7）列车出库前锁闭车门。按标准验收，达标签收。车厢卫生达标，窗明几净，四壁无尘，无死角，边座椅套无污迹，顶棚、洗脸盆洁净，厕所洁净无异味，通风口无灰尘，面镜光亮无尘，垃圾桶洁净、套袋定位，通过台、连接处无污迹，锅炉