收银员培训测试题(A)-(DEMO)资料.doc

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1、收银员培训测试题（A）（考试时间：60分钟，满分：100分）姓名部门计分一、填空题（每空1分，共22分）1、商场的服务宗旨：（1）；（2）；（3）价格不高于本地区同类商场。2、职业道德要求：（1）服从领导，团结协作；（2）；（3）真诚为本，信誉为魂；（4）。3、员工因特殊情况需要辞职的，必须提前天向所在部门负责人递交辞职申请。4、超过上班时间分钟以上的视为迟到，每次扣工资元；超过分钟扣工资20元；超过60分钟的扣工资元；未办理请假、公干手续，连续天离开工作岗位，视为自动离职，无薪金结算且不作任何补偿。5、服务是商场竞争的秘诀；商场员工的无形品牌，是商场的窗口形象。6、商品的质量三包是

2、指：、包修、。7、商场表面上是经营商品，实际上是经营。8、收银员常用的辨别假钞的方法有：、、。一看：看纸张真实度图案水印、磁性是否清晰；二摸：，指定的位置是否有凹凸感；三听：。9、收银员工作中不可任意打开看数据和。10、收银员不可以为结款。二、选择题（每题1分，共8分）1、宝地利百货商场的开业时间是（）A、2003年11月1日B、2002年4月1日C、2003年4月1日D、2003年11月11日2、商场员工入职后的试用期为（）个月，部门之间的调动其试用期为（）个月。A、1个月和2个月B、2个月和1个月C、2个月和2个月D、3个月和2个月3、上班迟到、早退，不戴工牌，不化淡妆，不扎头发

3、，违反者每次罚（）元。A、10元B、20元C、30元D、40元4、以下哪种行为不属于合格收银员应具备的。（）A、诚实B、心态平静C、无一顾客投诉D、情绪激动三、判断题（每题2分，共20分）柜台纪律实行“十不准”，对的打“√”错的打“×”。1、仪容仪表达标的不准上岗。（）2、站柜台不得托腮、抱肩、叉腰、插兜，但由于工作累了可以靠一下货柜或趴一下柜台。（）3、上班时间不准看书报及做其它私人活动。（）4、不准吸烟，吃东西和面对顾客喝水，上班前可以喝酒。（）5、不准扎堆聊天、嘻笑打闹、大声喧哗。（）6、不准串岗、坐岗、空岗。（）7、不准因上货、结帐、点款而冷淡顾客。（）8、在工作岗位不准会客

4、，可以代存私人物品。（）9、不准与顾客顶撞、吵架，不准辱骂顾客。（）10、不准议论、模仿、讥笑、围观顾客。（）四、简答题（共50分）1、唱收唱付指的是什么？（5分）2、收银员最大的忌讳是什么？（10分）3、什么叫做商场的服务？我们服务的目的是什么？（10分）4、岗前准备工作有哪些？（10分）5、写出你所在岗位的主要工作职责和五句常用的服务用语？（15分）收银员培训测试题（A）答题一、填空题（每空1分，共22分）1、顾客至上，顾客永远是最重要的；决不销售假冒伪劣商品2、热情主动、耐心周到，文明经营、礼貌谦让3、15天4、5分钟，5元，30分钟，50元，3天5、服务6、包退、包换除了“漂

5、亮女生”形成的价格，优惠等条件的威胁外，还有“碧芝”的物品的新颖性，创意的独特性等，我们必须充分预见到。7、服务图1-1大学生月生活费分布8、一看、二摸、三听，摸盲点，听声音是否清脆服饰□学习用品□食品□休闲娱乐□小饰品□9、钱箱、抽屉，清点现金10、亲朋好友二、选择题（每题1分，共8分）1、A2、B3、A4、D三、判断题（每题2分，共20分）柜台纪律实行“十不准”，对的打“√”错的打“×”。还有一点就是ｂｅａｄｗｏｒｋ公司在“碧芝自制饰品店”内设立了一个完全的弹性价格空间：选择饰珠的种类和多少是由顾客自己掌握，所以消费者可以根据自己的消费能力进行取舍；此外由于是顾客自己制作，所以从

6、原料到成品的附加值就可以自己享用。1、×2、×3、√4、×5、√6、√7、√8、×9、√尽管售价不菲，但仍没挡住喜欢它的人来来往往。这里有营业员们向顾客们示范着制作各种风格迥异的饰品，许多顾客也是学得不亦乐乎。在现场，有上班族在里面精挑细选成品，有细心的小女孩在仔细盘算着用料和价钱，准备自己制作的原料。可以想见，用本来稀奇的原料，加上别具匠心的制作，每一款成品都必是独一无二的。而这也许正是自己制造所能带来最大的快乐吧。10、√四、简答题（共50分）经常光顾□偶尔会去□不会去□1、唱收唱付指的是什么？（5分）答：唱收唱付不但可以提醒顾客所付的金额，也可以使收银员在头脑里增强记忆。2、3

7、、据调查统计在对大学生进行店铺经营风格所考虑的因素问题调查中，发现有50%人选择了价格便宜些，有28%人选择服务热情些，有30%人选择店面装潢有个性，只有14%人选择新颖多样。如图（1-5）所示银员最大的忌讳是什么？（10分）答：不诚实，带情绪上班，与顾客发生争吵，仪容仪表不端正，不按收银制度办事，经常长短款4、什么叫做商场的服务？我们服务的目的是什么？（10分）精明的商家不失时机地打出“自己的饰品自己做”、“DIY(DoItYourself)饰品、真我个