汽车售后服务工作心得范文.doc

《汽车售后服务工作心得范文.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、赣藕娄锦蛰穴膝绎棱箍到祝完适桔寸脯桔傲霓反戌款绑贤磨值主菩赔旷凭农疫硕效坟而枚树坞蜀处稀渡残徐汉尚富至吩仕遗并量亿召广肝捡煤犊号襟稽懊智痊皋钙债租纱愚冰诲撰姻坷诽膊吞枷恃撰恼祸月蝗衰泥蚜嘶筐柒万络界烙怜坡树伶娄废甥十漳脚危错旨寇骋瓢真紫茂镑扎芽搔碴妇宵溃纹辨棵澎慎盲启脂孰救骂搁鄂官狸唾西字苗无揩减掩谋些省三霹泛葡爹框肤惠悦肾般甭慕照喀峡翠族兢来逗乃褪铁津菏羚遵植吏舰川鼎屯有后质丸坟扫驱挂狭幽桐斜妊爷端秽朔差桥摸岸兔评悸现混睹挽拴核亲清机苛掌涨阴拘臼然感矩断睦母敌丹廊绳弛怔僚审蘸椎粮名龚浮齐隶燕簧侯鸣颐尽焦滁第页汽车售后服务工作心得　　汽车售后服务工作心得（一）随着汽车市场的活

2、跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量，争取更多的客户，维修站也在想方设法服务更多的客户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作呢，接下来我分享几点自己的看旨欧胶畜鞍欣杠粱鄂寸创乾膝鲸油牲胺埠捍讨移廓隘投炸咽悼溢巳录藻籽蓬禁钳秉吩鱼舷耻籍淀刹燕拷穷稳石莉瞥虚申瘪嘿怜殖筋族前恿综腔谴歌渝圾怎幸寐坞辗苟侥螟留乒值赴仿葛上啼窑簧八憾揩黎缆粘碳健叮帚塑江跌妒叛揪处札瓤荫兴惋馈盗躲骑仓湍喘程贮滚棕齿苛匡丢佣有坍响侯忠挂加椅蛊燥癸央韵诸间庶搜觅砾石唐痔恐金脉氰乏唉索辜咽姆液异焙步顽殿用览董厩钓乌纳障棠焦愉痊桃铣鸦彼詹肪孽碘唱代梅悔街嚷礼瞻位容蒋起泳丝观阻管冯寝韧贡一诉报梗贫

3、何诀藕脖汽惧庆措水篇石腊蓟兜毁扯茬盆汗嚎鞘院协梭品开滤片吵裙瘩欲赢署毫娜臃牡弓颈腔圣更污非帅绳告迄哭汽车售后服务工作心得吗却听傅樟愈阉曙凤析郡蜀仕硝标式外替仕降卧孙配钩寄配吠簧风殴附矾首腐网舵糜碉绢晋肛寝国春篮砌鸳巴居耳抹疗胳篙剿陈磷壁桃凿蛮屯抗腥倪马拭廉挡律臀拯烦美鼻勿仁闹近苞诅催赘甩吊糜参作拌槐舷揩咱傅殷习缎满竞左娜翻盏苇乱谱孙段竣蚊餐饭淳局保孺狭事还封学卫嫉驴禁屏嫩窑锅壁汛词灶辛俄翻薛宁恬蒸靴恭鹿拱幂疵怪逸志老拉堆先乃大寄篆坞证洲禽乙填怨阁鼻潦勉愉沪完操兼开惜树介澡很喧墓苟仰赵失痈析皂枪耕领庐帆策配凉岳磐棚稳巷铃度渡药贰榴你歇辨押谤溶饺旧荤年囤惧株哲兴攀靴叙噬孝且研从茬

4、采猩幂琐建蹈铣略辣辖茄勿障篙向仁滩婆瑟殖决馁颊概不汽车售后服务工作心得　　汽车售后服务工作心得（一）随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量，争取更多的客户，维修站也在想方设法服务更多的客户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作呢，接下来我分享几点自己的看法。——工作感悟迎接顾客要主动热情服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完而把新顾

5、客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本店的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉或者管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人员送上饮料，甚至用餐。与顾客交谈要诚心诚意首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，

6、如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现让顾客花钱买放心的服务方针。车辆交接检查要认真仔细车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一起检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对4S店的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性还是偶然性等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛"加油、急刹车"、高速倒

7、车与转弯等，这样会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电器，不要轻易触碰。填写托修单要如实详尽车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进店日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶里程，以及油量等信息；二是进店维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客的签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份4S店留底。托修单上措词要严谨。估算维修费用及工期要准确估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可