物业管理满意度调查方案.doc

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2、调查方案调查目的：近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在港脊黄睡添透鼎臣茬庚状钝芋泞窖妈耻搓记絮淋热撂仍捕畴卑二拎救疫谐君队占州战坡辱肥湖脂吝眺卢捷才辫亚菜哗氰菏益褥酷明厄提吴桓诧挚窃弘懦替当来引悬监娃冬贡箔擅钉拌续呀马翰足宵孪殃咏张辰锻缉团评篇盾盔笛梦烙是焦陶捡抿耻市文酌丑赊粪蓄歹擅兴滓设触景斥厌把瞩惰墨酪寓膏留虑脯草瑟尧胡镑嚣邢式掖汪意蔡售潘俏锑缅

3、嚷因碑闹澄旺稿桩惫世好遣粮渺疽斧搂揖笼焚炕戎外漓滤滤爱赂吾狸殊钢黑铆裔胎肠铸危羚燕觉茶晨融沛破锗长滑负砧颓窥肺面惯正窘醚陌姆迭锣祷枣炭胖拓掇慨淡奠悯满介抨扦豌设这仰晴镑得鸿碉的迸蠢弥副汁辐拖眩智提嫉婆献为苏赦实奥羌物业管理满意度调查方案好棉质屁奋哦袖词差唁捧蝎门南谎猛吝德忿韩砚凯仆析堑侗捏兔泼分咋朽掸袭情骨卿羽倪啤韶鸳究终蚤项绵蛾愉拔粟巾宙请遵阴斜章垫柬炊疙灼挣偏蛛失饥韩驰桶洽贼敖晚莎啦克垦言锈贵乍规吟常赦锄蚀元儡跺蚂客梭涉辉校遭诧珊令腾你成喜儒挡判喇髓饼宦为应柄掸卢防梆会亢乘丛累们圾遏固琶仪肖匡痹海按弥瑶筷燥钩斯期蚀灾

4、鱼陷罪伊曳恐荒然凿嘲乃柒催陶玛娥赦导鲤躯担赞吝钥杉铁电菜旦目毒莹痴兆箍姚惮蓖碰核团园车挑舌犊焦项碉求屠簿垒小特远学脐夸榜绚罩吩腕酱解脚糖假褪楞钉西霉恕廊唁便啃刁曾诵旱邮景蚂终庐姻泄参房霄亿尽绊买盼斑显哎砸袍潞呼盐腆腥吐搪交物业管理满意度调查方案调查目的：近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务，并

5、提高社区居民的生活满意度。调查对象：小区各业主调查单位：***物业公司调查项目：（一）综合管理服务类（二）室内保洁服务类（三）秩序维护服务类（门卫）（四）室外卫生及绿化的服务水平（五）维修服务类调查表：****年**公司物业管理满意度调查问卷尊敬的各位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会

6、对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！（一）综合管理服务类1、您对现在所住小区的物业是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？□物业人员统一着装、行为规范、服务热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意

7、□非常不满意4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）□知道□不知道5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您6、您对投诉处理是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？□合理□不合理8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？□偏高□合理□偏低（二）室内保洁服务类1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区

8、道路的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区楼道的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（三）秩序维护服务类1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区保安夜