售楼处水吧接待岗工作标准.docx

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1、售楼处水吧接待岗工作标准　　1、早晨准备工作：摆放水吧物品、摆放烟缸、开启音响、发放对讲并登记。　　2、工作流程：　　①填写表格及工作日志、整理窗帘及家私摆放；　　②准备好开水（每个保温瓶需装满水）、点心等为到达销售大厅的业主及时送上饮用水；　　③业主走后及时清理烟缸、回收纸杯并还原椅子摆放；　　④每8—10分钟巡视一下销售大厅客户是否需要帮助；　　⑤监控销售大厅物品、家私摆放及大厅卫生环境；　　⑥负责检查卫生间的保洁工作，按规定填写《卫生间检查表》，监控卫生间环境卫生情况；　　⑦按照《客服中心物料领用要求》领用及发放物资，每日对物料的使用记录及数量进行统计并交于营销部主管或主管

2、以上领导签字确认；　　⑧与值晚班的同事完成交接班之后方可下班。　　3、值班：　　①值早班的人员于7:30之前到达水吧，发放样板间钥匙给保洁阿姨，并做好钥匙借用登记；　　②值晚班的人员负责：清点钥匙、回收烟缸、将水吧台面物资放入柜子并上锁、关闭销售大厅灯光、给室外音响套上防水套以及整理儿童游乐区地垫。　　4、水吧工作注意事项：　　①烟缸的摆放及换烟缸的方式　　烟缸的四边与口布四边平行，同时与椅子的前沿平行摆放好拿一个一模一样的烟缸，将干净烟缸放在桌上　　②端茶与上茶的方式：　　茶水茶水服务操作规程：　　1）见到客户先微笑后礼貌地问候；　　2）伸手示意客户进入销售中心休息处；　　3）

3、在客户左前方1.5米处为客户引路；　　4）若销售中心提供多种饮料，询问客户需要何种饮料；　　5）给客户一定的选择时间，然后再询问是否可以给客户送上；　　6)在听清客户所需饮料后，要向客户复述一遍客户所需饮料；如果水杯较少，则采   如果水杯较多则采取取左手端托盘，右手   左手端托盘底部，右自然下垂方式端茶     手扶住托盘边沿方式端茶　　7）给客户上饮料的同时，告诉客户这是您所需的饮料；　　8）根据天气情况适当调节茶水温度；　　按照先长后幼，先女后男的顺序递送茶水。如遇到业户人较多，直接从最长者处，按顺时针顺序递送。如遇到领导视察工作，则按职称由高至低送上茶水；　　9）当客户

4、杯中饮料剩1/3时，上前为客户添加饮料或询问客人是否再要另一杯饮料；　　10）客户杯中饮料用完，客户也未再要　　饮料时，征得客户同意，马上撤下空杯；　　11）客户离开时，应礼貌地征求意见，左手拿好托盘，右手向客户致谢，欢迎客户再次光临。　　茶几较低时，应采用蹲式服务，并提示：“您好，打扰您，请喝水！”　　拿距杯子底部三分之一处，放置在客户前方茶几上，轻拿轻放