常见问题及解决方案12720

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1、常见问题及解决方案技巧类：1.问：考生每次登录都需要下载控件吗？答：如果考生机安装有还原卡，则每次启动该机器后的第一次登录考试系统，需要下载一下考试控件。后面再次登录则无须下载，可以直接使用。建议考点学校在模拟考试后，确认考试系统无误时，可以先统一解开还原卡，登录一次考核系统，将控件下载运行后再加上还原卡。这样，以后考生登录时，均无须下载控件。或通过教师机的多媒体发布功能，将控件（在教师机的考试系统文件夹下的wwwroot文件夹下找到plussetup.rar）统一发布到学生机后，让学生解压后运行。2.问：学生机访问教师机的IP地址比较麻烦怎么办？答：可以在教师机上将访问地址（http:/

2、/教师机IP：9000）做成快捷方式图标，发送到每台学生机上。然后学生可以直接双击快捷方式图标即可进行访问。3.问：学生机在符合考试用机要求的情况下，另外需要注意哪些问题？答：（1）确保学生机ip没有冲突，并且不能被学生修改；（2）确保开始考试前已经退出防火墙和杀毒软件，包括360等。4.问:学生登录时输入学籍号与密码时，提供学籍号和密码不正确，怎么办？答：监考老师可以在考场监控列表中找到该考生，查看其学籍号和密码，核对考生身份。5.问：考生机器正常登录，单击“确认”按钮后一直显示“请等待开始考试”对话框。答：（1）教师机未开启考试：在教师机器上打开考场监控，单击开始考试按钮，考生端将会弹

3、出试题界面；（2）重新下载插件：在IE地址栏输入（http://教师机IP:9000/setup2.html）后将显示下载插件页面，重新下载解压安装。6.问：打开考场监控一片空白，没有任何信息。答：单击开启场次数据，选择相应的场次，即可显示本场次的学生信息。7.问：单击“开启场次”按钮后，“开启场次”按钮未显示灰色仍可用。答：此情况属正常现象。以便误开启其他场次数据，在尚未开考前发现后及时地更换正确的场次数据。8.问：考试过程中，突然停电怎么办？答：考试过程中，突然停电，可以为本考次另行约定时间继续考试。界时，重新启动教师机，并开启本场次数据，学生也重新登录，即可从断电时的状态继续进行考试

4、。4技术类：9.问:如果出现以下情况之一，该怎么办？（1）登录界面单击“登录”按钮，没反应；（2）开始考试后，不出现学生答题界面（3）单击“开始考试”后出现下载试题类型出错（4）无法打开操作题答：出现这些问题的操作系统的防火墙或杀毒软件没有完全关闭，阻止了考核系统的插件安装。解决方法：关闭防火墙及杀毒软件，然后在IE浏览器中输入http://“教师机ip”:9000/setup2.html重新安装插件，再次重新登陆。10.问:学生考核时，进入操作题考核提示相应软件没有安装或其它异常情况（例如无考试字体），无法进行正常操作，该怎么办？答：这是学生机没有安装Office2003软件或使用的是绿

5、色精简版的Office2003软件，不符合考试要求。此时，应及时对该考生进行换机考试操作，让其在备用机上进行考试。11.问:考试期间，考生机出现在以下意外情况之一，该如何处理？（1）考生机死机；（2）考生机软件出现异常情况，无法正常答题；（3）考生机出现相应考核软件没有安装。答：一旦考生机器故障，监考老师可以在考场监控页面中，选择该考生，然后选择“换机考试”操作，然后让考生在备用机上重新登录，即可在新考生机上恢复考生试卷和答题数据。12.问：考试期间，考生机异常退出答题界面。该如何处理？答：考生可以重新登录考试系统，即可恢复其试卷及答题数据，允许考生继续答题。如果重新登录过程中出现提示Cl

6、ient.exe已启动而无法重新登录，可先通过任务管理器中，人工关闭Client.exe进程，然后再重新登录。13.问：考试时间到，强行交卷，出现异常，无法提交。怎么办？答：可以让该考生退出考试。由监考老师在监考端“结束考试”或“强制收卷”，处于离线在考状态的考生试卷，将由教师机自动提交并回收成绩。只有所有的在考考生成绩均已回收成功后，监考程序才能够结束考试。出现此问题者，请及时跟技术人员联系，以便核查出现原因。14.问：考试过程中，教师机出现死机时怎么办？答：教师机出现死机，考生端可以继续考试，但此期间，要求学生不要提交试卷。教师机可以重启机器，并重启教师端、开启场次数据等一系列操作，启

7、动成功后，考生端会自动跟教师机恢复联机状态。415.问：考生正常登录后，提示读取数据出错。答：请确认考生机器是否安装最新插件：在IE地址栏输入（http://教师机IP:9000/setup2.html）后将显示下载插件页面，重新下载解压安装；然后点击网页上的重新创建测评环境链接，重新进行登陆。出现此问题者，请及时跟技术人员联系，以便核查出现原因。16.问：考生端输入（http://教师机IP:9000）后提示网页无法显