医院员工素质提升培训

《医院员工素质提升培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、员工素質提升南昌大学硕士毕业复旦大学EMBA结业中管院PTT结业28年医学生涯10年医院管理经历发表管理文章多篇多个管理课题成为省市继教项目熊锋宝个人简历主讲课程学好侵权责任法预防医疗纠纷以人为本营销医道医患高效沟通技巧向梅奥诊所学习医院中层干部素质提升医院行政、后勤人员素质提升医院内训师培训我的健康我管理爱肝一生消化与健康PPT制作浅谈Page4目录一、医院行政、后勤特点二、医院行政、后勤的重要性三、行政、后勤人员素质提升Page5一、医院行政、后勤特点连续性技术性安全性经济性范围广Page6二、医院行政、后勤的重要性肩负着重

2、要的管理与服务职能影响并制约医院发展是保证医院的正常运转主力123三、行政、后勤人员素质提升Page7敬业－职业基准12忠诚－立身之本3礼仪－完善品质沟通－关系畅通4执行－结果负责56学习－与时俱进如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？（一）敬业－职业基准Page10职业是人的使命所在全心全意，尽职尽责每天多做一点点超越平庸，选择完美1234自动自发5（二）忠诚－职业准则Page11Page

3、12忠诚是每一个人的立身之本把“做事”改为“做事业”把每天的工作都当成是一辈子的事业来完忠于医院，需要忠诚于医院事业发展的员工人才类别矩阵图忠诚度能力Page13ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ人材人财人在人才人债人渣Page14忠诚是一种义务忠诚胜于能力忠诚是每一个人的立身之本忠诚的最大受益人——自己Page15在完善和提升个人素质时，每一个人都应记住“忠诚胜于能力”，每一位员工都应该铭记“永远忠诚”的职业准则满怀感恩之情感激你的病人因为他是你的衣食父母感激你的同事因为他是你的亲密战友感激你的下属因为他是你的绩效伙伴感激你的对手因为他是你的动力之

4、源感激伤害你的人因为他磨练了你的心态感激绊倒你的人因为他增进了你的智慧感激欺骗你的人因为他觉醒了你的自尊感激放弃你的人因为他教会了你独立Page16（三）礼仪－完善品质不好的服务客户将抱怨平均告知10个人听到4%的抱怨声，80%的抱怨客户永远的消失一次不好的服务需要12次好的服务来修正不学礼无以立也不知礼无以立也论语Page19什么是服务？(service）SSmeileforeveryEExcellenceineverythingyoudoRReachingOuttoeverycustomerwithhospitalityVVi

5、ewingeverycustomerasspecialIInvitingyourcustomertoreturnCCreatingawarmatmosphereEEyeContactthatShowswecare21常见礼仪把优雅粘贴到您的举止里把文明的语言粘贴到您的谈吐中把尊重和温暖粘贴到同事的心把信心粘贴到您自己的心里把凝聚力粘贴到您引领的团队中把美好粘贴到您的形象中把幸福和成功粘贴到您未来的生活和事业中Page22（四）沟通－关系畅通Page23无人不会，是否深谙其道就是一门学问了沟者，构筑管道也通者，顺畅也幸福并不取决于财

6、富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功人生的幸福与成功研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的相助通过现场寻找魅力男、魅力女--------导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。沟通三要素心态关心主动练沟通不是技巧方法，最重要是心态的改变有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容把别人的快乐与痛苦看成是我们

7、的快乐与痛苦注意他的状况与难处注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题行为的主动性过程的互动性对象的多样性沟通三个特征技巧态度知识社会文化背景影响沟通的条件Page31管理就是沟通服务就是沟通工作就是沟通生活就是沟通我们所做的每一件事都是在沟通Page32工作中与上司沟通的几种境况听懂上司的话中话拿着纸和笔听完后要给上司一个反馈倾听反馈接受指示Page33汇报工作能事前汇报的事前汇报上司关注的是什么结果－过程不能事前汇报的事中汇报Page34上司找下属发表异议下属找上司讨论问题一定要避免和上司发生重大的争执赢了观点，输了人情。不要

8、说我还不知道，而应该说我马上去了解；要询问上司，了解上司对办妥这件事的时间要求询问上司对这件事是否还有其他的交待。一要看当时的环境二在讨论问题的时候，带给上司的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带给上司（五