门店员工培训教育

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1、员工培训教育考试试题卷标准答案门店：姓名：时间成绩:一、问答题：20分1、什么是拆零药品？拆零前后的注意事项有哪些？（西药组）什么是十九畏、十八反？（中草药组）拆零药品：指门店所销售药品的最小包装单元不能明确注明药品的名称、规格、服法、用量、有效期等内容的药品。拆零前后应注意的事项：拆零前对于拆零药品进行外观质量检查，质量可疑及外观性状不合格的不可拆零销售。药品拆零销售时应在符合卫生条件的拆零场所进行操作，将药品放入专用的拆零药品包装袋中，写明药品的品名、规格、服法、用量、有效期及门店名称，核对无误后，方可交给顾客。拆零后的药品应相对集中存放于拆零专柜，并保持原有包装，不能保持原有包装的必

2、须放入拆零药袋，加贴拆零标签，写明品名、规格、用法、用量、批号、有效期及拆零药店，并做好拆零记录。十八反：本草明言十八反，半蒌贝蔹及攻乌，藻戟遂芫俱战草，诸参辛芍叛藜芦。（注：蒌包括瓜蒌与花粉，乌包括川乌、草乌与附子。参包括人参、党参、丹参、玄参、苦参、沙参等。）十九畏：硫磺原是火中精，朴硝一见便相争；水银莫与砒霜见，狼毒最怕密陀僧；巴豆性烈最为上，偏与牵牛不顺情；丁香莫与郁金见，牙硝难合荆三棱；川乌草乌不顺犀，人参最怕五灵脂；官桂善能调冷气，若逢石脂便相欺。大凡修合看顺逆，炮炙制莫相依。（注：朴硝包括芒硝、玄明粉）2、凭处方销售的抗菌消炎药分为哪几类？举例说明调剂过程？（西药组）中药处方

3、审查有哪些主要内容？（中药组）答：分为抗生素制剂、磺胺类制剂、喹喏酮类制剂、抗结核药制剂、抗真菌药制剂。调剂过程的步骤：①受理处方：从患者处接受处方。（由执业药师、助理执业药师开据）②审查处方：重点审查药品名称、用药剂量、用药方法、用药配伍和合理用药等；③配方：调配药剂或取出药品。④核对：核对处方、药名、含量、用法、患者姓名、年龄等。⑤发药：发药并详细交代服药方法、注意事项和答复询问等。中药处方审查的内容：一是处方的前记是否写全、写明；二是药名、剂量、剂数、用法、用量是否写清；三是有无配伍禁忌，如“十八反、十九畏”及妊娠用药禁忌等；四是有无短缺的药物；五是否需另包、另煎的药物。3、举例说明

4、什么是药品的商品名？通用名？如：护彤是商品名，小儿氨酚黄那敏颗粒是通用名4、什么是药品的不良反应？药品不良反应的种类有哪些？药品不良反应：主要是指药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。药品不良反应的种类有：①副作用②毒性作用③后遗效应④变态反应⑤继发反应⑥特异性遗传素质反应⑦药物依赖性⑧致突变、致畸作用。5、药品如何分类、怎样陈列？药品应按剂型或用途以及储存要求分类，首先药品与非药品、内服药与外用药应分开陈列，易串味药品应与一般药品分开陈列，其次处方药与非处方药应分柜摆放。药品的陈列：首先陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，防止人为污染药品，其次药品应按品种、剂型或用

5、途分类整齐摆放，类别标签应放置准确，字迹清晰。二、说明题：20分举例说明接待顾客、接听电话的服务礼仪要求。三、填空题：20分1、药品进货必须严格执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规和政策依法进货。2、购进药品要依据配送票据建立，票据或购进记录应记载品名、规格、数量、生产厂商有效期等内容。票据或购进记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。四、论述题：20分从我做起，如何提高服务质量，如何做好销售服务工作？五、论述题：20分在药品销售过程中，若发现有质量疑问的药品，应怎样处理？