商场社区团购运作流程.doc

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1、......商场社区团购运作流程（参考意见稿）所谓社区团购，是指以社区业主为服务对象的一种团体采购行为，通过社区业主在**·美凯龙的大宗采购方式，使其享受到更优惠的价格，更全程、更人性化的服务。于**而言，社区团购的目的，绝不是为了从团购特约商户处获取1-5%的销售提成利益，其价值在于：一、从卖方市场转向买方市场，真正贴近小区业主，主动上门为客户服务，从而彻底改变传统的“坐商”经营观；二、营造商场人气，快速、持久地提升厂商的销售，增强厂商的经营信心，坚定其与**·美凯龙偕同发展的信念，以此为商场创造更多的租赁和管理收益，奠定**·美凯龙的健康、长远发展；三、变售中

2、、售后服务于售前营销，以售前营销来带动市场销售，引导、规、深化售中、售后服务，并使售前、售中和售后一体化，成为一种全程的服务，为**·美凯龙赢得更多的口碑，提升知名度与美誉度；四、以社区团购超前进入市场，抢占更多的市场份额，在与同行业的竞争中始终处于领先地位，立于不败之地。社区团购大致可分为7个主要阶段：基础建设、市场调研、小区宣传、客户接单、班车接送、现场团购、售后服务。各阶段的具体工作及要求如下：一、基础建设重点在以下几个方面：1、部门设置：·成立团购部，配置人员；·明确团购部经理、小区宣传员、业务人员、网络维护员、售后服务人员等相关岗位职责，部分岗位可兼职（

3、注：除专职团购部经理、网络维护员和个别售后服务人员外，其他人员均为“团购人员”，必须定位为营销人，而非一般性的服务人员。团购人员要从市场调研、小区宣传、客户接单、班车接送、现场团购直至第一次售后服务，制订一揽子计划，实行一对一的全程服务）；·制订团购工作制度；·协调商场相关部门如营销企划部、楼层管理、办公室、售后服务中心、财务部等的协作关系。2、团购方式的确立：·.....c......市区社区团购、外县市团购、网络团购、房地产开发公司采购、其他单位或政府采购行为等（注：目前重点做好社区团购，配套做好网络团购，工程团购暂缓一步）；·确定优先次序及重点团购方式；·的

4、建设与深度开发：网络公司的选择与签约、网页的制作与发布、团购细则、厂商产品介绍等。3、车辆落实：·确定车型及数量，联系巴士公司或旅游公司等，商定包车数量、日期、租车费用、结算方式等有关事宜。4、团购细则：·制订适合本商场的社区团购细则；·发布宣传：小区活动展板、拱门、布幔等的制作，网络宣传，商场现场展板及导购展板等的制作。（说明：详细文稿、设计方案，由各商场拟定，经中心会议研讨后确定）5、特约商户的选择及签约：·团购活动在商场的宣传，鼓励厂商参与；·根据本商场实际挑选合适的特约商户，并挂团购特约商户牌子；·制订并签定团购特约商户协议；·特约商户可提供特价商品、促销

5、活动商品清单，配合团购活动。6、财务支持：·对团购活动中的小区宣传、网络建设、班车租赁等给予必要的经费支持；·客户定金、预付款、余款，厂商销售款返还、提成款等的收取及办理。二、市场调研1、市区小区调研：·重点调研新开发楼盘：楼盘档次、规模、开盘时间；业主入驻情况、业主有关资料（须形成档案表格）；·已建成多年的小区调研：房屋新装修、家具更换。可与所在地物业或居委会负责人联系、合作，了解有关情况，进行定点宣传。2、县市调研：·重点在新开发楼盘的调研：楼盘档次、规模、开盘时间；负责人的联系方式。.....c......3、竞争对手调研：·市区主要竞争对手的营销企划活动的

6、了解、追踪；·县市同行业的调研：当地建材、家具市场数量、规模、客群情况等；·当地主流媒体情况调研：综合评价、开播节目、收视情况、广告时段及价位、竞争对手的广告发布情况。4、相关单位调研：·楼盘开发商调研：资质资信、在建项目、发展规划；团购合作的探讨；·物业公司调研：资质资信、接管的新开发小区、参与竞标小区项目；新开发及今后接手管理小区的合作事宜（小区广告宣传、社区活动等）。所有调研均要形成完整、详尽的市场调研报告。除基本素材外，报告须重点突出：①市区小区、各县市及相仿城市目标客户的楼盘详细信息（包括物业公司），形成表格；②各县市及相仿城市的主流媒体综合情况。三、小

7、区宣传1、与物业商谈合作事宜：·筛选团购目标小区，按重要性和紧急性（以楼盘开盘时间、规模、同行竞争状况、开发商合作需求等为参照）排定优先次序；·与物业公司商谈详细的合作事宜，包括：小区宣传方式、宣传场地、宣传费用、宣传时间、其他需要请物业公司帮助的事情，如小区业主资料的搜集、参与团购业主的适度联系、告之团购时间等。·商场今后能与小区物业公司携手开展的“共建”项目，如：商场提供家具、建材维修、养护、搬家等服务，送文化进小区，小区环境的整治，小区物业公司开展的其他活动的人力、经费上的必要支持等。2、拟定小区宣传计划：·在确定团购目标小区并与物业公司达成协商一致后，制订

8、详细的小区