装饰公司微信群运营方法附带群内文字.doc

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1、......装饰公司微信群运营策略及方法本文包括群运营具体实施方法，附带区发送文案。群的服务主旨：为业主提供免费的装修答疑、量房设计、报价等服务。一、建群的类型分为综合业主群、小区业主群两大类。（一）综合业主群：群成员来源于各个小区，群成员哪个小区都有。群命名：优品生活家装免费设计N群。（二）小区业主群：群成员来源于同一小区，群成员属于同一小区。某某小区免费家装设计N群。二、谁来建群客服部负责开发业主、邀业主加入群。三、谁来维护群客服部主要进行群的进行维护。群维护人员设置：群主（客服部经理）。四、群的生命周期（群维护多久）（一）综合业主群：群建立后半年后，（二）小区业主群：业

2、主进户半年后，群可转变成以品牌活动推广为主，公司有相关推广活动再发布信息。五、如何维护、开发群（一）维护时间既然建立群，那么群的一言一行，是否能够长期坚持，是业主品评公司细节之处的重要环节，因此，群成员的开发贵在坚持。....c......群建立初期的一个月为重点开发月，所发信息量与水平相对于平时要密集。进户后的第一个月，重点开发月，所发信息相对于平时要密集，重点在于销售政策。群活跃度与时间关系活跃度时间建群第一月入户第一月（二）群维护人力配备客服一名+配合人员2-3名（三）群维护的目的维护群的目的：通过维护、活跃群成员，增加与群业主建面的机会。这种机会有可能是立即展现的，也

3、有可能是其需要时才能实现。以此目的来设置群成员的维护方式。（四）几种常规维护群的做法1、免费设计效果图客服与配合人员号互相配合，提供效果图，作为业主进行咨询，为保证真实性，配合人员号只在一个群开展活动。2、定期提供家装常识编辑人员每天向客服提供家装常识类信息。....c......周或隔周举行一次大型家装常识活动1、线上或线下有奖游戏活动。游戏活动不定期举行。手机小游戏、红包游戏等等。五、客服人员每日工作容安排现有客服人员：ABCD。每个群配备一名设计师：设计师工作是将效果图进行发布，并对效果图进行讲解。配合人员：EFGH等等。每个配合人员只在一个群，如果在另一个

4、群扮演角色，需更换头像和名称。序号时间容具体工作话术举例18:45之前问候发早间问候信息容为：问候+天气预报如有节日+节日问候亲爱滴朋友们早上好优品生活小祁开始广播啦今天是2017年4月27日星期四农历四月初二天气情况晴转多云西风3-4级空气湿度56%最高气温17℃ 最低气温3℃ 污染指数47空气质量优穿衣指数较冷29点之前预告各位业主朋友大家好，接下来向大家播报一下本群今天的安排....c......预告今日或近期优品生活的资讯或活动信息每天一个装修小常识1、13:30-14:00每天分享一个家装小常识。2、14:00-16:00装修答疑，业主可以在此时间在群询问有关家装

5、的问题，优品生活安排专业设计师为您解答。3、有设计需求的业主，可以发送户型图在群，我们免费为您设计家装平面图、效果图。4、另外4月30日、5月1日优品生活装饰举行51活动，期房顶装修更优惠。5、家装有疑问，就找优品生活小祁！313:30-14:00装修常识微信公众平台容进行图文分解发布至微信群。现在是13:30，每天一个家装小常识正式开始今天分享的是《家装的几种风格》家庭装修，每个人都有自己喜欢的颜色、风格，装修前要先确定风格……素材来源于平台容。413:30-16:00微信解答业主咨询；关注有疑问的业主，进行解答。今天的家装小常识就到这里。接下来的时间，有需要设计家装效果图

6、、有家装问题的都可以在群留言。优品生活全体人员竭诚为您服务。....c......此期间可以安排优品生活其他活动发布让业主可以咨询家装问题的话术617:20-17:30下班问候发布问候及留言以免业主发信息不能及时回复显得不礼貌。上了一天班，小祁向所有劳动者致敬。因为在路上或从事其他娱乐活动，可能有一段时间我不能及时回复您。有装修咨询、设计需求的业主朋友，可以继续在本群留言，最迟明日回复。家装有疑问，就找优品生活小祁！六、群维护人员绩效客服：成功开发群业主签单，绩效为单值的1.5%。配合人员：在群提供重要营销支持的，享有单值0.25%的绩效提点。业主邀约人：享有单值0.25%的

7、绩效提点。....c