康乐部技师岗位职责.docx

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1、康乐部技师岗位职责文件名康乐部技师岗位职责文件编码KSWJ011页码1-1一、服务宗旨及要求1>奉行“顾客需求至上，服务质量第一”的服务宗旨，树立良好的服务意识。2>严格遵守本中心各项管理制度，服从中心管理，服从工作安排。3>通过优质热情的服务，拓展客源，促进酒店效益的增长。4>技师不得私用、盗用公司财物，并严格遵守请销假制。二、服务工作程序1>技师必须按时点到上班，上班时间为：中午13：30（点到）至01：00下班，遵守公司所安排的技师轮值制度。2>技师必须提前十分钟到技师房，严格按公司要求穿戴，并检查好仪容仪表及带好相关用品，确保以最佳精神状态做服务前

2、的各项准备工作。3>通知技师上钟时，技师必须在两分钟内到达，用规范的礼仪服务用语进入服务。4>技师上钟时应全神贯注地为客人实行规范服务，做到标准规范，服务有序，热情解答客人提出的问题，多推广中心各项服务，拓展客源。5>当听到通知下钟时，应向客人表示到钟，并礼貌地询问是否需要加钟，下钟则应主动帮客人穿戴好，礼貌地征询服务意见，提醒客人有无遗留物品，并将客人送至二楼楼梯口处，通知服务生做好交接工作。6>客人在上钟时有急事需提前出房需报前台，并报现场经理、主管方能离开，贵宾房上钟技师时间必须达到60分钟以上。7>不得强行索取小费，不得擅自更换技师，不得上钟后离房

3、，需离房时须经客人同意，但不能超过五分钟。8>点到上班后严禁离开技师房，服从部门管理安排工作。9>上班时不可在走廊上大声喧哗,不准抽烟,吵闹,打架和任何不雅之举.10>严禁在客人面前说公司不是或是对其他技师说三道四,不能有损公司利益和伤害其他技师的行为等.11>严禁上钟不报钟,下钟不送客人到二楼楼梯口处并不诚意请客人再次光临.12>因小费单递交不及时,出现漏洞,后果由当值质量负责.1/1