某软件公司客户服务经理职位说明书.docx

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1、某软件公司客户服务经理职位说明书POSITIONDESCRIPTION客户服务经理职位说明书IDENTITY确立DATE日期ORGANIZATIONUNIT:CustomerEngineering机构：部门：客户工程部POSITION:Manager,CustomerServicePERSONAPPROVAL职位：经理，客户服务职者核准PURPOSE(Whythepositionexists,withinwhatlimitsandaccordingtowhatobjectives)目的（职位存在的理由，限制和目标）GFGG根据公司的指引，在试用期间领导客户服务部门解决

2、难题，并向客户提供持续的保养服务，并以完成合同所定的责SIZE规模Financial经济Nonfinancial非经济OPERATINGNETWORK操作网络INTERNAL内部经理，客户工程部EXTERNAL外部EXTERNAL外部客户仪器供货商客户仪器供货商服务提供商服务提供商经理，客户服务客户服务部员工MINIMUMREQUIREMENTS最低要求EDUCATION/EXPERIENCE教育程度/经验?本科毕业，计算器科学系优先?5年IT行业经验SPECIFICKNOWLEDGE特别知识?人际关系技巧?演讲技巧BUSINESSUNDERSTANDING业务认识POSITIO

3、N职位PERSON任职者DATE日期经理，客户服务AREASOFRESPONSIBILITYLEVELOFRESPONSIBILITIESMEASUREMENTCRITERIA职任范围级别衡量标准HeaderFullQuantitative名称全部数量DefinitionPartialQualitative定义部分质量INORDERTO，whatresults为各Supporting职想达致甚幺结果协助1试用期的难题解决?员工工作表现指派项目给客户中心经理以确保项目?准时性由最适当的人选及时的处理和完成全部2终验?准时性审核文件和报告，与其它部门和客户?终验沟通以确保所有问题得到解决，终

4、验全部也及时的完成3保养?坏机频率审核保养计划和报告，监控提供的保?客户反馈养，如有需要，处理难以解决的问题全部以确保有效率的处理保养计划