公共疫情应急处理预案doc.pdf

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1、xx物业服务中心管理制度编号名称突发公共疫情应急处理预案版本A/0第1页共7页编制审核批准生效期2011年7月20日一、目的：为了正确、有效和快速处理突发公共疫情事件，保障发生公共疫情时员工和客户的健康与安全，最大限度地减少突发公共疫情造成的影响和损失。二、适用范围：适用于沈阳万科物业服务有限公司突发公共疫情应急处理。三、应急领导小组：1．应急领导小组成员：组长：执行秘书：组员：各服务中心经理2．应急领导小组工作职责：2.1组长：统筹组织应对公共疫情的宣传、预防和控制工作；检查、指导各项防控措施的落实情况。2.2执行秘书：组织疫情信息的传递、报送工作，

2、确保信息传递及时、准确。2.3各部门负责人：负责本部门员工及在管项目客户防控工作的具体执行和协调工作。2.4总经理办公室：负责信息收集、传递，与集团物业事业本部、政府相关机构、媒体的联络等工作。2.5应急领导小组应密切关注、收集媒体及卫生主管部门发布的信息，收集当地卫生行政主管部门、防疫部门、定点医院紧急联系方式，与相关部门保持沟通。2.6配合当地政府开展卫生知识、防疫知识宣传及疑似、确诊病例的隔离、治疗等工作，按照政府主管部门的要求落实相关措施。当地最新疫情信息及时知会业主委员会，与社区、卫生行政主管部门等沟通后，以短信、电子显示屏、书面通知等有效形

3、式及时向客户、内部员工、地产职员传播，确保信息传递及时、准确。3．启动运作条件及要求：3.1当国家或省市卫生行政主管部门通报，在本公司所在城市发现疑似或确诊的严重流行性传染病等公共疫情时，应急领导小组即时启动。3.2应急领导小组启动运作期间，小组成员必须保持手机24小时畅通，随时保持联络及接受工作安排。3.3应急领导小组启动后，各部门负责人必须亲自组织相关预防控制工作，并向公司应急领导小组及时通报相关信息。四、工作原则：1．提前预防：在公司所有在管项目宣传普及防治知识，提高全体员工及业主自我防护意识和保持现场公共环境卫生，加强日常监测，发现病例及时采取

4、有效的预防与控制措施，迅速切断传播途径，控制疫情传播和蔓延。2．部门负责：各部门对管理服务区域内的疫情防治工作负责。3．分级控制：根据疫情发展情况，将疫情分为三个等级进行预警，并实施分级控制。发生不同等级预警时，启动相应级别的应急响应措施。4．快速反应：建立预警和快速反应机制，强化人力、物力、财力储备，增强应急处理能力。按照“三早”要求，保证发现、报告、隔离等环节紧密衔接，一旦出现预警，快速反应，及时准确处理。五、疫情分级：依据疫情播散速度、范围、对象、人数及流行趋势，将疫情划分为三个预警等级：1．三级预警：本市或相邻地区出现流行性传染病确诊或疑似病例

5、，且有增加趋势。2．二级预警：员工家属、所服务的小区业主、密切合作单位/供方出现流行性传染病确诊或疑似病例，且有增加趋势。3．一级预警：本公司员工出现流行性传染病确诊或疑似病例。六、预警响应：1．三级响应：1.1本市经证实发现确诊或疑似病例，各部门应立即进入备战状态，办公场所加强预防、消毒措施，同时加强公司、小区外来人员的控制，尽量减少接待参观来访，取消公司大型集中式会议及培训，小型会议采取LiveMeeting方式进行。1.2经营管理部及各服务中心建立应急物料仓库，紧急采购口罩、消毒药液、预防药品等应急物料，预警响应期间保持一定的库存量以备使用。经营

6、管理部应拓宽应急物料的采购渠道，保证应急物料的供应畅通。1.3各部门应确保办公室内空气流通，定时开窗换气，办公区域、员工宿舍、洗手间、前台等公共部位，应用0.3～0.6%的氯消毒液对门把手等经常接触的部位每天进行消毒两次，每周对办公室进行喷雾消毒一次。引导员工养成良好的个人卫生习惯，保持双手清洁，掌握正确的洗手方法；避免用手接触眼、鼻、口；打喷嚏或咳嗽时应用手遮掩口鼻，后立即用洗手液洗手；不要随地吐痰，如要吐痰应将分泌物包好，弃置于有盖垃圾箱内。1.4各部门应控制请、休假比例，要求员工避免到人多场所及外出就餐，对家住疫区(或出现疫情的地区)的员工，应做

7、好员工思想工作，尽量规劝员工不要前往疫区及出现疫情的地区。1.5物业服务中心1.5.1各服务中心应立即成立“××物业服务中心××疫情防控小组”，组员由部门负责人指定(防控小组名单于成立之日报总经理办公室备案)，与居委会、卫生行政主管部门等沟通后，防控小组应及时将疫情最新进展信息向员工和客户做好有效传递，并做好在管项目内各项预防工作的有序开展。1.5.2各服务中心应停止所有社区文化及社团组织的集体活动，并关注经常出差及从有疫情发生国外或市外返回的客户群，对业主经常接触的公共设施或部位，如休闲娱乐设施、门把手、扶手、电梯、大堂、公共洗手间以及服务中心前台、

8、会所前台等应加大消毒频次(每天至少消毒两次)，并制作“已消毒，请放心使用”、“电梯内尽量少说话