酒店前台员工年终总结和计划范文.doc

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1、酒店前台员工年终总结和计划范文酒店前台员工年终总结和计划范文酒店前台员工年终总结和计划范文酒店前台员工年终总结和计划范文酒店前台员工年终总结和计划范文酒店前台员工年终总结和计划范文酒店前台员工年终总结和计划范文酒店前台员工年终总结和计划范文酒店前台员工年终总结和计划范文　　酒店前台员工年终总结和计划1　　过去的20__年是充实繁忙而又快乐的1年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多5个月里，作为1名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对酒店前台接待工作的1无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自

2、若的交换!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做1个总结。　　前台是展现酒店的形象、服务的出发点。对客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第1步，是对酒店的第1印象，是酒店的门面，是非常重要的。所之前台在1定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的1半。有了对其重要性的认识，所以我们1定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我1直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的5个方面来讲：　　1，像所有其他的服务行业1样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如作甚客人

3、提供服务，在服务中对客所要用的语言等。　　2，注意形象，前台是酒店的第1印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员1定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而保护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深入的良好印象!并且，也有益于我们本身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。　　3，前台业务知识的培训。主要是平常工作流程，前台的平常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，询问，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。定单的检查与核对，排房，交_时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作风格和责

4、任心!以避免给客人和自己的同事带来很多的不便!　　4，前台英语，1些前台英语能力的具有是对我们每一个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对英语的接待方面，我本以为对像我1个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对我已1年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施装备的名称都是之前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对之前学过得到单词到了复习和巩固。也学到了很多之前没有接触的单词，比如好多的设施装备名称。通过这样的培训使明白这样1个道理就是不管甚么时候都不要忘记

5、了学习，给自己不断充电!惟有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!　　5，以大局为重，不计较个人得失。不论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的1员，我将奉献自己的1份气力为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。　　在过去的5个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交换有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的1年到来之际

6、，在往后的工作上我1定会克服这类心理。我也很感谢给我提意见的同事!由于你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!　　酒店前台员工年终总结和计划2　　光阴似箭，光阴似箭，转眼间入职___大酒店餐饮部工作已满1年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的平常运作和部门的培训工作，现将本年度工作展开情况作总结汇报，并就__年的工作打算作扼要概述。　　作为国

7、际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过__年的管理经验沉积和提炼，已构成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上获得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状态，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，建立良好的行业形象。入职1年以来，主要展开了以下几方面的工作：　　1、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设　　餐饮服务品质的建设，是1个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，__年度，在对各运作部门的平常管理及服务品质建设方面展开了以下工作：　　1、编写操作规程，提升服务质量　　根据餐饮部

8、各个部门的实际运作状态，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、