物业管理及日常安全服务礼仪

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1、物业管理及日常安全服务礼仪课堂纪律要求：震动内容第一部分：物业管理基础知识第二部分：日常安全服务礼仪物业管理基础知识什么是物业什么是物业管理物业管理的特征(社会化、专业化、市场化）物业管理基础知识物业管理的起源（小故事）物业管理在我国的发展物业管理与我们的日常生活物业管理基础知识物业管理职业修养（个人要求）安全保卫在物业管理中的作用物业管理法律知识物业管理所涉及到的法规条例1、物业管理条例（70条）--2003年9月1日实施2、物权法（247条）---2007年10月1日实施3、住宅室内装饰装修管理办法（48）–2002年5月1日实施4、深圳市停车场规划建设和机动车停放管理条例（

2、59条）---2004年1月1日工作中常用法规和条例消防法：第二十一条任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。（巡逻）物业管理条例：第四十七条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业管理企业雇请保安人员应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益（日常工作）第五十三条业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应

3、当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。（装修巡查）工作中常用法规和条例住宅室内装饰装修管理办法：第十一条装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自动用明火和进行焊接作业，保证作业人员和周围住房及财产的安全。第二十六条装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当严格遵守规定的装饰装修施工时间，降低施工噪音，减少环境污染。第二十七条住宅室内装饰装修过程中所形成的各种固体、可燃液体等废物，应当按照规定的位置、方式和时间堆放和清运。严禁违反规定将各种固体、可燃液体等废物堆放于住宅垃圾道、楼道或者其他地方。（装修管

4、理）深圳市停车场规划建设和机动车停放管理条例：第五十三条经营性停车场的管理单位对进入停车场停放的车辆应当发放停放凭证，并在车辆离开停车场时查验收回停放凭证；对无停放凭证或者与交验停放凭证不符的车辆，应当限制其离开停车场或者按照停车场管理规定办理有关手续后放行，并按规定交纳停放服务费。（停车场管理）日常安全服务礼仪一、安全类通用礼仪规范二、出/入口岗（迎宾岗）三、巡逻岗四、停车场出入口（收费）岗一、安全类通用礼仪规范1、整体工作要求着装☻工作时间内一律按照公司规定着装及佩带相关安管器材。☻停车场岗位遇雾及夜间要着反光衣。☻工作时间外，不得着工装及配件外出。发型☻发型要统一理平头

5、。戴帽☻端正戴帽，帽子保持干净，不能淋雨。戴大檐帽时，帽檐前沿与眉毛同高。戴贝雷帽时，帽檐左高右低，斜45度，帽徽与左眉垂直。精神面貌☻工作期间要精神饱满接听电话☻接听电话时面带微笑，声音热情、亲切。言行☻公众场合不得大声喧哗，不的随地吐痰。喂：“找谁呀”？2、骑车（驾驶摩托车）巡逻出车前☻出车前要做好车辆的卫生，检查车辆性能，如刹车、倒后镜等。摩托车驾驶人，应有摩托车驾驶执照。巡逻（速度）☻巡逻时应尽量保持直线前进，身体平衡，并确保以安全速度行驶。与客户沟通时☻巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时，应下车停稳车辆，开摩托车的必须熄火、再与客户交谈。3、乘电梯☻有消防电

6、梯（或货梯）的，员工要乘消防梯（或货梯），非紧急等特殊情况不得乘坐客梯。☻为客人按电梯键，指引客人进入。您好,请乘座电梯4、使用电瓶车培训☻专人驾驶，有公司内部培训合格证，并遵守相应交通规则。标识☻应在车上张贴有关“顾客请勿将头、手伸出车外”标识。顾客上车前，司机须向顾客提示，“手脚请勿伸出车外，以免被路桩撞伤”。清洁☻每日上班前需对车辆进行清洁，保持车辆整洁干净，如有特殊接待任务需提前做好准备。注意事项☻身高不足1.4米的儿童须由大人陪同才可乘坐电瓶车。☻对于非陪同顾客的内部员工，在电瓶车载有顾客的情况下，不宜坐车。☻电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，禁止东张西望

7、，与人谈工作无关的事，保持良好的精神状态。☻中途有事要停下时，应熄火，挂停车档，拉手闸，停稳车辆，再下车。☻严禁开快车，遵循小区限速规定；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。礼节☻礼貌对待上下电瓶车的顾客，待客上车时立于车辆右侧，两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑。温馨提示☻指引上、下车时，使用礼貌用语，并主动协助有需要的人士。☻客人落座后，询问其目的地，可适当介绍小区情况，到达目的地，先下车再引导顾客下车。时机☻在对方行至距自己3-5米时开始敬礼；☻行驶的车