快递服务业基本术语.pdf

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1、精品文档一、范围本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递服务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语。本部分适用于快递服务相关的经营、管理、科研等活动。二、基础概念1.快递express；courier快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递活动。2.快件expressitem快递服务组织按承诺时限快速递送的信件、包裹、印刷品等的总称。3.快递业务员expresspersonnel从事快件收寄、分拣、封发、运输

2、、投递等业务处理工作的人员。4.快递服务网络expressnetwork实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等的实体网路和信息网络的总称。三、服务种类1.按寄达范围划分的快递服务1)国内快递domesticexpress寄件人和收件人在中华人民共和国境内的快递服务。a)省内快递provincialexpress寄件人和收件人在中华人民共和国境内同一省份、自治区、直辖市内的快递服务。b)同城快递intra-cityexpress寄件人和收件人在中华人民共和国境内同一城市行政区划内的快递服务。c)省内异地

3、快递provincialcross-regionexpress寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递服务。d)跨省快递interprovincialexpress寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内不同省份、自治区、直辖市的快递服务。2)国际快递internationalexpress寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内和其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）的快递服务，以及其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）间用户相互寄递但通过中国境内经转的快递服务。a

4、)国际进境快递internationalimportedexpress国际进口快递收件人在中华人民共和国境内，寄件人在其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）1欢迎下载。精品文档的快递服务。b)国际出境快递internationalexportedexpress国际出口快递寄件人在中华人民共和国境内，收件人在其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）的快递服务。3)香港澳门台湾快递HongKong,MacaoandTaiwanexpress寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内和香港、澳门、台湾地区

5、的快递服务。2.快递增值服务1)代收货款快递cash-on-deliveryexpress快递服务组织接受寄件人委托，在投递快件的同时，向收件人收取货款的服务。2)签回单快递return-receiptexpress快递服务组织在投递快件后，将收件人签收或盖章后的回单返回寄件人的服务。3)电子商务快递E-commerceexpress快递服务组织受参与网上交易的用户的委托，寄递快件的服务。4)限时快递timedexpress快递服务组织在约定时间点前将快件送达用户的快递服务。四、服务要素1.组织机构1

6、)快递服务组织expressserviceorganization为社会提供快递服务的企业及其分支机构。2)邮政管理部门postaladministrationdepartment国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构的总称。3)快递协会expressassociation由快递服务组织及与快递业务有关的企业、个人和其他组织自愿参加并依法成立的非营利性、自律性的社会组织。2.快件1)按寄达范围划分的快件a)国内快件domesticexpressitem中华人民共和国境内用户相互寄递的快件。

7、i.省内快件provincialexpressitem中华人民共和国境内同一省份、自治区、直辖市内用户相互寄递的快件。ii.同城快件intra-cityexpressitem中华人民共和国境内同一城市行政区划内用户相互寄递的快件。iii.省内异地快件interprovincialexpressitem中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同城市用户相互寄递的快件。iv.跨省快件domesticcross-cityexpressitem中华人民共和国境内不同省份、自治区、直辖市的用户相互寄递的快件。b)

8、国际快件internationalexpressitem中华人民共和国境内用户与其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）用户相互寄2欢迎下载。精品文档递，以及其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）间用户相互寄递但通过中国境内经转的快件。i.国际进境快件internationalimportedexpressitem国际进口快件从其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）寄往中华人民共和国境内的快件。ii.国际出境快件internationalexp