手机：书店营销新利器.doc

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1、手机书店:营销新利器---利用移动通讯优势宣传图书拓展业务  如今，信息风暴席卷书业，传统的书店经营方式受到电子商务浪潮的巨大冲击。在这种机遇和风险并存的新时期，简单地巩固已有阵地，只是一种消极防御。如何主动走出去争取更多读者，如何给人们提供更多更好的文化消费体验，使人们足不出户就能尽知图书的最新书目和书店新近营销动向，一些卓有远见的新华书店开始尝试探索新的营销之路，抓住网络的核心优势信息流，以其作为实体书城的信息平台、资讯平台、服务平台，诠释了水泥需要加鼠标的全新理念，让传统书业在网络时代自由翱翔。  建设多功能信息平

2、台项目是深圳发行集团企业资源计划（ＥＲＰ）进程的重大举措。深圳发行集团营销中心副经理倪海娟介绍说，其实早在几年前，集团总经理陈锦涛就提出，传统书店要通过网络信息技术将企业、读者、市场有机结合，形成现实和虚拟相融合的经营管理模式，为消费者提供更专业更多增值的服务。接下来的几年，集团专心于ＢＩＭＳ系统的智能化升级改造等内部基础信息化建设。经过多年的经验累积和沉淀，去年，集团提出搭建深圳书城多功能信息平台的设想，将网络信息技术和通讯技术全面应用于企业客户服务和业务拓展。正如集团副总经理何春华所指出的：“分布式数据库设置和便捷的

3、数据交换网络，使集团的连锁经营诸多业务环节和后台资源支持系统得到有效整合，内部快速反应机制和外部有效客户响应机制得以建立；而多功能信息平台项目是对企业外部客户响应机制的有效完善和补充，这个项目的建立将使得集团企业资源计划（ＥＲＰ）的进程迈上新台阶。”  据介绍，深圳书城多功能信息平台并不是一个单纯独立的网上书店，它是集网站、呼叫中心、短信平台三位于一体的大型图书营销、资讯服务系统。它以多渠道、双方向的客户沟通模式，构建从图书查询、信息咨询到多渠道便捷购书的“虚拟书城”和“一体化服务中心”，是书城业务系统的延伸和整合。  

4、目前，深圳书城网站（ｗｗｗ．ｓｚｂｏｏｋｍａｌｌ．ｃｏｍ）已经开通网上图书查询、预订、购买，书城活动预告，书城畅销排行，新品推荐，在线阅读，文化资讯等功能。同时如果读者不方便上网，那么也可以通过呼叫中心（９６５８１８１）专业客户服务来进行查询、预订、购买图书，咨询了解书城各种活动信息、文化资讯等。深圳书城短信平台（０７５５９０７５５）则主要用于书城和１．５万会员读者之间的交流沟通。书城会免费向有需要的会员及时发送书城营销活动信息。书城会员也可以通过短信平台与书城进行一对一的沟通咨询。  倪海娟介绍说，该信息平台的最大优势

5、在于实现了与书城业务系统的无缝链接。书城客服员不需要上网，只需在业务系统进入前台客户服务操作界面，点击即可进行网上订单下载和处理，处理过程中的每一个状态都会自动反馈到网上，而购书者也可以随时在网上看到自己的订单在业务环节的处理状态、是配货还是已发货等等。信息平台与业务的很好结合，保证了信息的上下畅通。同时，读者还可以一网阅尽书城所有连锁店上架书目。目前，呼叫中心开通了两条线路，网上书城每天也都有上千次的图书查询点击，每月订单６００多宗。  同样，为了充分发挥集团丰富的资源优势，打造和树立新华品牌新形象，今年年初，上海新华

6、发行集团与上海辣点信息技术有限公司合作，利用其信息技术平台，整体联网运作销售终端和科学分析会员消费特点，为全市１０多万书香俱乐部会员“量身定做”，进行个性化信息增值服务和针对性营销活动。  不仅如此，上海发行集团还进一步加强了对集团网点广告业务的开发利用。上海新华发行集团与台北中山媒体公司合作开创的“新华ＬＯＯＫＴＶ”通路电视，是我国首次引进的最新型态的通路广告传媒载体，也是海峡两岸传媒与发行界紧密合作的最新成果。  根据协议，上海新华发行集团提供上海全市所属网点资源，台北中山媒体公司提供全部设备；集团所属子公司书香广告

7、策划有限公司与台北中山媒体公司共同营运这个崭新媒体平台。去年上海书展结束以后，上海书城等大型书店首批安装了ＬＯＯＫＴＶ设备。今年第二季度有望全市新华书店都逐步加入到“新华ＬＯＯＫＴＶ”行列。届时，书店将共同拥有一个与读者近距离进行交流的文化平台。“新华ＬＯＯＫＴＶ”除了向读者提供一般的书籍、出版等文化资讯外，更会每天更新深度节目，传播中华文化底蕴。据悉，“新华ＬＯＯＫＴＶ”在上海站稳脚跟后，还将通过全国新华书店的网络，逐步走向全国，有望成为今年书业一道独特的风景线。  四川新华在线网络责任有限公司（简称新华在线），是国内

8、新华书店中较早从事电子商务运营的专业网络公司。目前，新华在线已通过移动、联通、电信各基础运营商业务平台，向手机用户市场提供了包括新书上架、好书推荐、图书导购、搜书助手等图书服务功能，书店会员掌上ＶＩＰ应用增值服务功能，以及根据核心资源延伸出的手机原创文学共享功能、网络原创出版作品手机版浏览功能等多种功能的综合实现，通