软件系统运维方案-模板.pdf

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1、文档编号：XXXXXXXXXX版本号：XXXXXXXXXXXXX项目系统运维方案编制单位:XXX公司编制日期：2016年7月2日精品文档目录1项目概况.....................................................12运维服务方案.................................................12.1运维服务的原则.............................................12.2运维服务的范围及内容.......................

2、................22.2.1运维服务范围.............................................22.2.2运维服务的内容...........................................22.3运维的流程及方法...........................................32.3.1运维服务的流程...........................................32.3.2运维服务的方法.........................

3、..................42.4保障措施...................................................42.5运维人员...................................................52.6管理制度...................................................52.7文档清单...................................................63应急预案..................

4、...................................63.1等级规定...................................................63.2运行服务应急流程...........................................73.3灾难应急措施...............................................83.4应急结束...................................................81欢迎下载。精品文档1项

5、目概况〔阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环境等。〕示例：项目名称：xxx项目建设单位：xxx学校承建单位：xxx公司监理单位：xxx公司运维时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日2运维服务方案2.1运维服务的原则〔阐述项目运维时需遵守的原则。〕示例：1、全面考虑，重点部署，分步实施安全保障体系是融合设备、技术、管理于一体的系统工程，需要全面考虑；同时，尽量考虑到涉及网络安全的重点因素，充分考虑可扩展性和可持续性，从解决眼前问题、夯实基础、建设整个体系等方面作好安全工作。2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对象较

6、多，涉及管理、技术等多个方面，包括系统定级、安全评测、风险评估等多项环节，是一项复杂的系统工程，相关工作应按照国家有关标准实施。系统应采用成熟先进的技术，同时，网络安全基础构架和安全产品必须有较强的可扩展性，为安全系统的改进和完善创造条件。1欢迎下载。精品文档……2.2运维服务的范围及内容2.2.1运维服务范围〔描述运维服务的范围。〕示例：用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。通过运行维护服务

7、的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量…………2.2.2运维服务的内容〔描述运维服务的内容。〕示例：1、大屏幕显示子系统结合大屏幕显示子系统运行维护服务合同，对大屏幕显示子系统进行日常运行维护，主要包括网站日常运行维护、故障处理及重大活动现场保障等工作。具体内容如下：（1）日常系统巡检；（2）日常运行维护服务；2欢迎下载。精品文档（3）运行环境安全保障服务以及应急响应服务；……2.3运维的流程及方法2.3.1运维服务的流程〔描述运维的工作流程。〕示例：图2-1XX运维服

8、务人员发现问题后对出现问题进行登记，分析问题类型后对问题操作、处理，处理结束后反馈使用单位处理结果，并在维护