面试官如何修炼提问技能.pptx

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1、面试官如何修炼提问技能目录一．如何提问二．如何分辨求职者回答真伪三．如何追问四．提问在面试实施环节的应用1提问的重要性2两种提问方法STAR法5W1HSTAR提问用模板5W2H提问方法What？——什么目标与内容？Where？——从何处入手？When？——何时完成？Who？——何人承担？Why？——什么原因？How？——怎样的方式实施？Howmuch？——多少数量、成本与利润？任何一项任务，都是包括这些内容的，比STAR更直接更简单，可以把一个问题进行拆分，从这些方面去问面试者。3四种提问方式开放式提问封闭式提问希望从应聘者处获得大量在需要

2、掌握主动权，核实的信息时使用。信息时使用。假设性提问探究式提问考察应聘者的想象，应变，追根究底，探究真相。解决问题和思维能力。PS：如何将封闭式转为开放式封闭式提问你能适应经常加班吗？开放式提问这个工作需要经常加班，你怎么看？能谈一个你处理过的劳动仲裁的案例吗？你能处理劳动仲裁的案子吗？你会开除一个不符合公司文化的如果你的topsales做私单，你topsales吗？会怎么处理？为什么？请举例说明，你是如何处理客户投诉的？你有处理客户投诉的技巧吗？PS：如何正确的提问错误的提问正确的提问你如何评价你的上级？请举例说明。你的上级是一个严厉的人

3、还是一个随和的人？假如你是唐僧，现在要裁掉一个人，你裁谁，为什么？你喜欢用孙悟空式的员工，还是沙和尚式的员工？请谈一个你帮助下属取得突破的例子？你善于指导下属吗？你愿意加班吗？谈谈你对加班的看法？目录一．如何提问二．如何分辨求职者回答真伪三．如何追问四．提问在面试实施环节的应用1利用分辨技术•模糊STARs-是指应聘者做了听起来很好的一般性描述，但是实际上并没有提供他实际上到底做了些什么。完整的“星”-答非所问分辨•观点STARs-是指应聘者的回答只反映了他的个人信仰、判断或是观点。部分“星”-我认为……•理论STARs-他并没有做实际的事

4、情，只是未来假设而已。假“星”-我“将”、“愿意”或“否则”会做的事情2听如果应聘者说的是如果应聘者说的是真话，他将谎言，他将很难一针见血倾向于夸大自我用第一人称说话很有信心明显的和其他已知的事举止或言语明显迟疑实一致语言流畅，但像背书3观察•屁股坐不住，•目光下垂，•嘴巴紧闭，•视线转移，不敢对视•……PS：问什么问题才有效能力理论性问题引导性问题行为性问题告诉我作为管理人员，你曾如何对付难缠的员工协作能力你将如何对付你善于化解矛难缠的雇员盾吗我们的销售目标很高，你能应付这种你认为你能卖出商品的原因是什么谈谈过去一年中你典型的一次销售案例

5、，你是如何做到的？销售能力挑战吗如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求，你有何感想三个月内你先后换了不同的工作，你请谈谈你工作中不得不适应变化的经历，是怎样的变化，结果如何应变能力不会烦吧？目录一．如何提问二．如何分辨求职者回答真伪三．如何追问四．提问在面试实施环节的应用1利用漏斗技术进行追问漏斗程序明确其独自完成的事情（或主要项目)一般社会讨论第1步第2步.为明确了解场景进行提问（向自己而不是求职者以便更好地了解场景）“正常停止”点.试探的重点放在其负责的场景的最重要部分上第3步.进行“后续”追问，找出可观察到第4步第5步寻找证

6、据的试探的信息和实例.总结你听到的信息；对信息和实例进行整理和提炼以获得更多的细节，并确保与成果有关联2引导式追问•“还有吗”•“什么（怎么）”•“如何”•“再给我讲讲”•……PS：追问案例提问：谈谈您在别人遇到困难时，给别人建议并最终帮助解决困难的经历。追问：①他们原先的解决方案存在什么问题？②自己的解决方法和他们的有什么不同？③自己的这个创意是怎么来的？④还有其他的方法可以用来解决该问题吗？⑤有没有把类似的创意应用到其他问题的解决上的事例？⑥结果如何？⑦事后你是否考虑过，你的解决方法还有哪些方面需要改进的地方？PS：追问不追到底等于没追

7、这下面没水，换个地方再挖目录一．如何提问二．如何分辨求职者回答真伪三．如何追问四．提问在面试实施环节的应用四个面试实施环节•问候寒暄，创造友好的沟通环境建立关系导入阶段核心阶段收尾•比如谈谈天气、交通、风俗等•提些简单、应聘者熟悉的问题•缓解紧张的，建立信任•抓关键事件，追问细节•追问•让应聘者补充和提问•吸引/婉拒1建立关系暖场•问候寒暄，创造友好的沟通环境•比如谈谈天气、交通、风俗等•年龄•最近读什么书穿着接待2导入阶段正常的开场•介绍自己姓名，职务•介绍面试的流程，大致时间安排•提问：“你能简单地谈一下你自己吗”?（谈什么啊，都写了。

8、情商是硬伤）直接型•让我们开始吧，第一个问题……•我这有几个问题，我们聊聊，不用紧张压力开场•据我了解，你们公司很一般啊，为什么在那做了那么久才想到换工作•做这行的，有点名的我都