Airport-Representative-20120611机场代表职责描述.docx

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1、JOBDESCRIPTION工作职责描述JOBTITLE:AirportRepresentative职位：机场代表AREA/DEPARTMENT:FrontOffice/Concierge部门：前厅部/礼宾部JOBBAND:8级别：8HOTELLEVEL:I-V酒店级别REPORTSTO:ChefConcierge/FrontOfficeManager汇报给：首席礼宾司/前厅经理POSITIONSSUPERVISED:Nil管理下属；无JOBSCOPE:UnderthegeneraldirectionoftheChiefConciergeandwithinth

2、elimitsofestablishedHotelandlocalpoliciesandprocedures,responsibleformeetingandgreetingguestsattheairportandprojectingapositivefirstimpressionofthehoteltoarrivingguests.PromotesthedesiredworkculturearoundthefivecorevaluesofTrust,Integrity,RespectOneTeamandServiceoftheInterContinenta

3、lHotelsGroupandthebrandethos.工作范围：在首席礼宾司/礼宾司的领导下并在酒店的基本政策和当地制度的约束下，用最殷勤好客的、积极的态度服务在机场迎接、问候客人。给客人留下对酒店最肯定的第一印象。发扬企业工作文化的5个重要价值，信任，诚信，尊重，一个团队与服务洲际酒店集团的品牌品质。TESTIMONIAL:IherebyconfirmhavingreadthedutiesandagreetoperformthesedutiesassetoutintheJobDescriptiontotherequiredstandards.证明:我确认

4、细读了所有职责，同意按照工作职责的要求工作并到达所规定的标准。Signature签名：…………………CopyrightInterContinentalHotelsGroupLastUpdated:八月14,2021Page5of5Date日期：………………….KeyResponsibilities主要职责1.Smiletoeveryonewitheyecontactatanytime.在任何时候，向所有的客人微笑并保持目光接触。2.Meetandgreetguestsattheairport.在机场迎接、问候客人。3.Assistguestincollecti

5、ngluggageandescortthemtohotelcar.帮助客人提取行李并护送客人去酒店的车上。4.Checkflightsarrivalandco-ordinatewithdriversintheuseofhotelcars.查询航班的抵达信息，与酒店的司机保持沟通和协调。5.Handleguestrequestsfortransportservices.处理客人的交通需求。6.Performotherrelativedutiesasrequired.负其他相关的责任。7.Reportregularlytothesuperior.定期向上级汇报工作

6、。8.ToprojectthefirstpositiveimpressionoftheHoteltoarrivalguestsbyextendingwarmwelcomeandgiveanyrequiredassistance.策划如何向抵达的客人提供延伸的、更加殷勤好客的服务来给客人留下更为积极的第一印象，提供任何客人需要的服务。9.CommunicateswithFrontOfficeManager,ChiefConcierge,AssistantManagerandanyotherDepartmentforVIPgueststobewelcomedatt

7、heairportandassistfortransportationtotheHoteloranyotherrequiredassistance.关于贵宾的抵达，与前厅部经理、礼宾部经理、大堂经理以及其他部门保持良好的沟通，在机场热情地欢迎客人，安排来酒店的交通，提供其他的服务。10.Maintainsrelationshipwithairlinepersonnel,immigrationandcustomofficers.与机场方面、出入境管理处和海关保持良好的合作关系。11.Todoallpossibletoservethelayoverpassenge

8、r,andwalkinguests.为