办公设备售后服务承诺书.doc

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3、文件的承诺，按不高于投标文件中的货物单价向市行政事业单位提供优质的货物和服h2>　　为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满意。　　一、在售前　　由我公司提供详细的办公解决方案，以适应用户真正的需要为宗旨，以便购置到经济适用的办公设备。　　二、在售中　　1.我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品，符合国家有关技术标准；　　2.我公司的单次供货时间，为接到使用单位订货要求（电话、传真、网络或其他任何形式的订货要求）后，现货1小时内，其它1-3天工作时间内；常规产品均有现货供应。　　3.使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的（电话、

4、传真或其他任何形式的退货及换货要求），我公司将在5分钟内响应并立即作出处理；　　4.我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单次采购合同规定的，用户单位有权拒收货物。　　5.使用单位可上门选购，也可用电话、传真、网络等方式订货，由我公司免费专人专车送货上门安装。　　6.我公司提供完善的现场服务，服务的目的是使所供货物安全、正常投运。我公司将派合格的现场服务人员，使所供产品能够完全正常使用。　　A.我公司现场服务人员的职责：　　1、我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物的开箱检验、货物质量问题的处理、参加试运行和性能验收试验。　　2、在安装和调试前，我公司技术服务

5、人员应向使用单位技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。　　3、我公司现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。　　如现场发生质量问题，我公司现场人员要在使用单位规定的合理时间内处理解决。　　4、我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。　　B.使用单位的义务：　　使用单位要配合我公司现场服务人员的工作，并在工作协调上提供方便。　　7、人员培训：　　A、为使协议货物能正常安装和运行，我公司有责任提供相应的技术培训。　　B、培训的时间、人数、地点等具体内容由我公司与使用单位商定。　　C、在我公司所在地培训人员时，我公司应免费为使用单位培训人员提供设　　备、场地、资

6、料等培训条件。　　三、在售后　　1、质保期上门服务，保修期内出现故障立即响应,主城区半小时内（乡镇2小时内）到达现场,2小时内解决一般故障，复杂故障不超过16小时h2>　　我们郑重承诺，我们销售的“伊恋”牌衣柜的柜体及门板全部由“成都伊恋家居用品有限公司”定制加工，所采用的五金配件全部是”成都伊恋家居用品有限公司”指定的品牌产品。　　(一)保修与保养　　伊恋家居严格执行“柜体保十年，五金保终身”的承诺。保修时间自安装完成当日起计算(安装完成时间以保修记录上说明的安装时间为准)。　　(二)保修说明　　凡用户正常使用下出现的质量问题可进行免费维修;在下列情况下，即使产品在保修期内，

7、伊恋家居可以维修但收取相应费用;　　1.用户使用不当、错误使用、不当改造造成的产品质量问题;　　2.由于自然灾害或相关异常情况造成的产品损坏;　　3.由于外力或人为原因造成的产品质量问题;　　4.家具现安装地址与原安装地址不符且未经本公司书面备案;　　5.其他不属于本公司承诺的保修范围的情况。　　(三)保修程序　　1.用户发现问题后，以电话或书面形式向承诺人投诉‘　　2.承诺人收到用户投诉后，于48小时内派出安装人员到现场鉴定，并确定整改方案。(如承诺人违反本时间约定，则无条件赔偿客户人民币