员工平衡计分卡.doc

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1、2014年度员工平衡计分卡姓名：部门：职务：序号考核内容衡量标准分值计分办法备注1客户满意度满意度能达到85%以上10未达到85%不计分，超过按比例增分2仪容仪表和礼节礼貌以客户投诉和公司检查为标准20检查不合格超过3次以上该项不计分，发现1次扣5分3岗位职责和操作流程岗位作业指导书的内容及相关管理人员的工作指导20未按标准操作的每次扣1分4公司制度的遵守以公司相关的管理制度为准10轻微过失1次扣5分，2次以上该项不计分5年度培训按照本项目年度计划实施10培训次数未达标每次扣2分，考核培训项目未合格每项扣2分。6执行力制度流程、工作任务1

2、0未执行或执行不到位1次扣2分，达到3次该项不计分7各类工作的质量记录填写及归档填写不虚假、不出错并及时归档10公司检查发现1次错误的扣2分，同一问题累计发现3次以上，该项不计分8服务意识服务及时、服务态度良好10公司检查发现或客户投诉服务不及时、态度不好的1次扣5分，发现2次以上，该项不计分合计100本人签字：直接上级签字：项目经理签字：说明：1.此表适用于各部门领班及基层员工，由本人与直接上级充分沟通后，经主管领导审批，按要求进行报送和存档；领班及基层员工的平衡计分卡经直接上级、部门负责人签字即可。2.平衡积分卡考核内容应为工作任务、

3、目标、工作职责的分解；考核目标制定必须明确量化，有数量、时间的标准；对员工的考核可适当加入能力、服务意识、工作态度等考核指标，但分值不超过20分。3.考核评估等级为C级的员工,不发放当年度奖金、工资不予调整，不增加当年的年功工资、并且进行限期整改、岗位调整或淘汰。4.本表已经双方签订确认即生效，双方均认可本表为劳动合同的附件之一。