层次分析法在B2B电子商务平台易用性评价中的应用.pdf

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1、2010年第1期f1斗技管研究Te~·Imolog?ManagementResearch文章编号：1000—7695(2010)01—0160—03层次分析法在B2B电子商务平台易用性评价中的应用历岩，杜蓉(1．黑龙江科技学院经济管理学院，黑龙江哈尔滨150027；2．哈尔滨．Y-程大学经济管理学院，黑龙江哈尔滨150027)摘要：在参考微软可用性指南MUG和广受国内学者认同的由冯英健等提出的网站易用性评价指标的基础上，结合中国B2B电子商务平台的特点，构建出了一个适用于我国B2B电子商务平台的易用性评价体系概念模型，得出结论：内容、外观、技术、任务流程、

2、服务是评价与提高我国B2B电子商务平台易用性的五项重要指标。关键词：层次分析法；B2B电子商务平台；网站易用性评价中图分类号：G250．73文献标识码：A1引言伴随着对网站用户体验的关注度普遍上升，网站易用性建设(usability)已经不是一个新鲜的话题。欧美电子商务网站普遍重视网站易用性建设，已开始系统研究易用性思想。而国内领先、成功的网站也均重视网站用户体验，腾讯、淘宝、百度、阿里巴巴在这方面走在国内网站之先。对电子渠道发展高度重视的企业，如移动、电信、银行、航空、金融、酒店等，也先于其它行业开始对网站的用户体验投以深切关图1层次分析法原理注。但是，

3、对易用性建设、用户体验的研究与实践仍然更多地局限于网站设计师、开发者、产品经理群体中，似乎用户在参考微软可用性指南MUG和广受国内学者认同的由体验是一个UI问题、或者技术问题，而没有上升到运营的冯英健等提出的网站易用性评价指标⋯的基础上，结合中国高度。尼尔森诺曼集团(NielsenNormanGroup)下的网站易B2B电子商务平台的特点，征求了许多企业采购负责人以及用性公司的用户体验专家HoaLoranger说：“即便是那些优秀电子商务专家的意见，将B2B电子商务平台易用性确定为评的企业B2B网站，也存在一个同性问题：营销人员把网站没价的总体目标，将服务

4、、技术、内容、任务流程、外观作为计成一个促销产品的网站而不是资源型的网站，企业对网站一级指标(即准则层)，然后再进行分解细化，构造出一个易用性的用户体验重视不足。”本文即是在这种背景下，研评价指标目标树，如图2所示。究第三方B2B电子商务平台的易用性评价问题，为B2B电子商务平台的易用性建设提供参考。2层次分析法的原理层次分析法(analytichierarchyprocess．简称AHP法)．是美国著名运筹学家萨蒂于20世纪70年代提出的一种评价方法，它充分利用了人的分析、判断和综合能力，广泛应用于结构较为复杂、决策准则较多且不易量化的决策问题。其基本步

5、骤如下：(1)将复杂问题概念化，找出研究对象所涉及的主要因素；(2)分析各因素的关联、隶属关系，构建有图2B2B电子商务平台易用性评价指标体系序的阶梯层次结构模型；(3)对同一层次的各因素对于』二一层准则的相对重要性进行两两比较，建立判断矩阵；(4)由3．2指标体系的理论依据判断矩阵计算被比较因素对上一层准则的相对杈重，并进行万维网发展初期的各种Web设计规则、规范可以看作是一致性检验；(5)计算各层次相对于系统总目标的合成权最早的网站评价理论。Sun于1994年提出的Web设计规则相重，并进行层次总排序。其原理如图l所示。当简单，如站内搜索功能等。通过对

6、国内外文献的研究可以看出，对于网站易用性评估体系的探究，虽然很多学者从不3B2B电子商务平台易用性指标体系的确立及理论同的角度也有挖掘，但大都从技术层面出发来思考这一问题。依据本文认同他们的主要观点，也认为技术是影响网站易用性的3．1指标体系的确立重要指标。首先，根据层次分析法的要求，确定了一个包括有H标但是，网站作为一个系统化运行的翻里．仅仅依靠技术层、准则层和方案层的阶梯层次结构，如图1所示是i行的，必须从全局考虑，从多ffj度进行把握。Gnmez公收稿日期：2009—05—25，修回日期：2009—09—18历岩等：层次分析法往B2B电子阿务平台易朋

7、性评价f}l的应用l6【司是困外著名的网站测评机构，该公司主要从客户需求、客表4判断矩阵t33一C户满意的角度束制定网站的评价内容和指标C,omez公州提B3(13Cl4Cl6W———。——出网贝直一敛的形式和直观的网站外观相结合．伽局婴合Cl2l／4l／21／300927理。因此，笔者认为网站外观是用来杈衡网站易H{性的币要(：I3I2304385Cl4l／2l／20I776指标。同时，本文认同Nielsen的观点，认为内容是影响站(：l5l／7／4jqO．O5i8易用性的重要指标2000年，JakobNielsen在他的著作《De—Cl6l／30239

8、5signingforwebusablity}中谈到，Web设计理