浅谈当前电力营销管理存在的问题及解决措施.pdf

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1、·54·科技论坛浅谈当前电力营销管理存在的问题及解决措施刘颖（国网哈尔滨供电公司，黑龙江哈尔滨150000）摘要：随着市场经济的繁荣发展，在不断变化着的电力市场中，供电企业除了要加强供电方面的管理以外，还要注重电力营销管理方式的转变。因为在未来的发展趋势中，用电管理以及电力营销模式的转变都将得到进一步的推进。本文通过具体分析当前我国电力市场的现实情况，指出在管理过程中出现的问题与改进措施，希望对相关人士提供借鉴与参考。关键词：电力营销；营销管理；现状；问题；措施电力是人们生活中必不可少的能源，没有电力的保障，我国很做出决定，但是当前电力企业办理业务流程过于繁杂，无

2、法适应现行业都将受到影响，进而造成人们的日常生活无法正常进行。在过代化的电力建设要求，基础工作的管理又过于薄弱，造成相关信息去的生产建设中，电力行业始终占据着我国经济的半壁江山，所以无法资源共享。电力的营销方式一直没有变化过，旧模式始终沿袭至今。由于当前3加强供电企业电力营销管理的措施分析我国供电企业在营销的模式与方式方法方面仍然没有明显的改进，3.1加强营销管理，铸就服务基础。供电系统要在机构的设置方无法进行横向与纵向的延伸，为了不在市场经济的浪潮中淘汰掉，面加强监督管理，建立起全员的营销机制，并且专门设置一处部门所以不断改进电力营销的管理策略就成为工作中的首要

3、任务。管理市场营销工作。这样做的目的在于方便评估电力市场的实际需1我国目前电力市场的现状要以及制定相应的营销策略。不断完善电力营销的相关制度，形成长期以来，电力行业始终占据着我国经济建设中的重要地位，健全的责任体系，严格实行考核制度，对于违反制度的人员予以处以大型国有企业作为这一垄断行业的主体，在计划经济的体制影响罚，加强电力部门内专项资金的使用，清楚每一笔资金的来龙去脉。下，国家处于主导地位，由政府或供电企业事先进行规划设计，电力3.2更新营销管理理念，提升服务品质。供电企业需要更新服务市场作为卖方市场，决定电厂每日的发电量，用户每日的用电量，又理念，积极开拓电

4、力市场。营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户受到用电指标以及电力建设发展缓慢的影响，造成用户的电量使用用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，受到限制，经常出现电量使用过多超负荷的现象，不得以只能限电以确保人民安全用电。同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用拉路。我国在进入改革开放以来，市场经济在国家的推动下不断发电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服展，因此无论是在财力或是物力方面都明显加大了电力建设的投务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品资，在更广的范围里建设电厂电网，让其覆盖面积更为广泛。与此同牌，

5、扩宽电力市场。时，国家不断完善市场经济的管理，制定一系列的法律法规，使得各3.3树立营销品牌，打造服务形象。首先要努力转变工作作风，个行业间处于公平竞争的状态，将垄断格局打破，因此，电力市场也树立供电公司良好的服务形象。向社会提供承诺服务，实行信息公不得不发生转变，以适应时代发展潮流。电力市场由原来的卖方市开，接受社会监督，通过营业窗口良好的服务和营销人员良好的精场向买方市场转变，为了较快将这种转变融入到市场经济中，就必神风貌，体现电力企业的服务宗旨，积极宣传企业形象。其次可以通须要建立起自己的市场。过各种方式和渠道，加大供电公司品牌宣传力度。供电企业可以利2电力

6、营销管理存在的问题用报纸，杂志，广播，电视，因特网和广告牌等各种宣传媒体，大力宣2.1服务意识不强。当前电力系统的服务意识虽然有了一定程传电力商品使用安全，经济、可靠、洁净、方便、高效的优越性，在客度的提高，但是仍然不能满足客户需要的服务方式以及项目，依然户中形成宣传的累积效应，树立电力商品的良好形象。存在等待客户上门而不是主动服务客户的现象，对于服务的宣传仅3.4树立全面质理管理观念，加强供电企业服务文化建设。目前限于上街发放传单以及微笑服务等表面化的工作，更深层次的服务电力客户的消费价值观由关注于电能质量转变为电能质量与服务意识有待加强，确保办电速度的提高与稳

7、定性。最终实现电力市场过程的全方位满意需求，因此供电企业只有树立全面质量管理观优质、规范、方便、真诚的服务方针。念，在服务过程中，急客户之所急，想客户之所想，真诚地关注顾客2.2营销系统不完善。用电营业部门作为供电企业的门面，一定的需要并及时地做出响应，提高客户满意度，才能适应市场需求形要保证健全的营销系统，但是往往这一环节的工作并不到位，存在式，令电力客户满足。营销力量相对薄弱、职工人数中营销人员比重过少的情况，除此之3.5设计科学的质量规范和标准。优质的供电服务是建立在科外，营销人员并未用心投入到本职工作中，缺乏积极性，信息的更新学的质量规范和标准之上的。供电

8、企业对服务