物业收费管理制度8.doc

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1、物业收费管理制度8物业收费管理制度8提要：详细掌握业主的基本情况，建立收费管理档案，健全完善收费报表和管理规定，规范收费人员的行为，加强收费管理于物业收费管理制度81、认真贯彻落实公司的收费政策和管理方针，制度年度和月度收费计划并组织实施，业务上接受公司和管理处的管理和监督。2、负责物业费及各项费用的收缴、催交工作，检查、监督收费人员的收费执行情况。3、要求收费人员全面掌握收费方面的法律法规，积累收费措施和办法，提高责任区收费率。4、合理分配收费任务，及时检查、监督费用收缴情况。5、详细掌握业主的基本情况，建立收费管理档案，健全完善收费报表和管理规定，规范收费

2、人员的行为，加强收费管理。6、礼貌服务、文明收费，注重与业主的沟通和了解,认真做好收费解释工作。7、加强收费人员的培训，讲求收费办法，重视与业主的沟通，避免引起收费纠纷。8、满足业主的合理要求，积极解答业主的疑问，根据业主需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。9、协助公司会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算、核对工作,在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清日结，账表相符，钱据相符。10、对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达95%。11、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收，并制定《欠费户监督

3、监管制度》。12、积极拓展收费项目，帮助困难业主办理费用减免手续。