技能卷四-客户管理--高级营销师真题.doc

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1、技能卷第四章客户管理一、单项选择题（每小题1分，每小题只有一个最恰当的答案）1．对于信用为C类的客户，定期报告的时间要求是()。(A)每半年一次(B)每3个月一次(C)每一个月一次(D)每年一次2．债权人在讨债过程中根据双方合同应当同时履行的原则，针锋相对地要求债务人清偿债务的办法叫()。(A)用行政干预手段协助讨债(B)利用金融机构的监督职能讨债(C)利用经济抗衡手段讨债(D)利用中断合作关系手段讨债3．协作型联营的双方签订了协作合同时，如一方欠了另一方钱，那么()。(A)债权人可以采取中断协作的方法逼使债务人履行债务(B)债权人不可以采取中断协作的方法逼使债务人履行债务(C)债权人可以采取

2、经济抗衡的方法逼使债务人履行债务(D)债务人可以不履行债务，因为债权人不采取中断协作的办法逼使债务还钱4．下列说法不正确的是()。(A)债权人为债务人提供经济资助有直接和间接两种方式(B)专业市场营销所谓给予管理“软件”资助，就是指债权人帮助债务人备一批高素质的人才(C)债权人在向债务人提供“输血”扶植时，应当随时对债务人接受“资助”的情况进行调查了解，监督检查(D)债权人为债务入提供技术资助不但可以帮助债务人提高经济效益而且还为债务人注入了新的活力5．债务人和债权人之间的关系是()。(A)彼此之间都是独立的民事法律主体，其地位是平等的(B)彼此之间是相互依赖的民事法律主体，其地位是平等的(C

3、)彼此之间是相互依赖的民事法律主体，其地位是不平等的(D)彼此之间都是独立的民事法律主体，其地位是不平等的6．可了解到债务人的生产经营的真实情况的讨债方式是()。(A)登门讨债(B)请进自家门(C)不期而遇(D)各种聚会7．登门讨债的优点除了可得到公众舆论的支持外，还可以()。(A)协商解决问题(B)了解债务人的一些真实情况(C)提高身份(D)产生特殊效果8．如果债务人不能按期履行债务的原因是缺乏足够的流动资金因而不能持正常的生产经营活动，那么，债权人可以采取()。(A)法律手段(B)中断合作关系(C)经济抗衡(D)经济资助9．沉默策略适用于（）类型的债务人。(A)强硬型(B)固执型(C)感情

4、型(D)阴谋型10．将清债班子分成两部分，其中一个成员扮演强硬性角色，另一个成员扮演温和的角色的方法是()。(A)私下接触策略(B)车轮战策略(C)软硬兼施策略(D)制约策略11．债务人一方采用不断更换接待人员的方法，达到使债权人筋疲力竭，从而迫使其做出某种让步的目的，这种方法叫做()。(A)私下接触策略(B)车轮战策略(C)软硬兼施策略(D)制约策略12．对债务人采取大胆的胁迫做法，看对方如何反应。这种做法是()。(A)兵临城下策略(B)车轮战策略(C)软硬兼施策略(D)制约策略13．在清债过程中，向债务人提出一些假设条件，用来探知对方的意向。这种做法是()。(A)假设条件策略(B)车轮战策

5、略(C)软硬兼施策略(D)制约策略14。对于“合作型”债务人，适合的策略是()。(A)兵临城下策略(B)私下接触策略(C)软硬兼施策略(D)制约策略15．在国内企业中最常见的债务人属于()。(A)强硬型(B)固执型(C)感情型(D)阴谋型16．对于“感情型”债务人，适合的策略是()。(A)恭维策略(B)私下接触策略(C)软硬兼施策略(D)制约策略17．对新的主张、建议很反感，需要不断得到上级的认可、指示，喜欢照章办事的人属于()债务人。（A）强硬型(B)固执型(C)感情型（D）阴谋型18.对于“固执型”债务人，除了可采取试探策略外，还可以采用的策略是()(A)恭维策略(B)私下接触策略(C)软

6、硬兼施策略(D)先例策略19．自我意识较强，好表现自己，对别人的暗示非常‘敏感，具有这种特点的是()债务人。(A)强硬型(B)固执型(C)感情型(D)虚荣型20．要求债务人以企业的名义用书面的形式表示，对达成的还款协议等应及时立字为据。要特别明确奖罚条款的策略是().(A)恭维策略(B)私下接触策略(C)软硬兼施策略(D)制约策略21．关于下列讨债技巧，错误的是().(A)兵马慎动，策略先行(B)少说，多写，文武兼施(C)出其不意，以快制胜(D)法理情义，同步相逼22．为防止当事人辞职、退职、退休、解聘而去、变成自由民、难以寻找等情况发生，债权人应采取()讨债技巧。(A)兵马慎动，策略先行(B

7、)少说，多写，文武兼施(C)出其不意，以快制胜(D)法理情义，同步相逼23．为了提高讨债业务水平，扩大和巩固讨债成果，债权人可以做的是().(A)扩大知识面(B)提高说、写能力(C)讲究策略(D)以上都可24．在()情况下应该适当放松企业信用管理政策。(A)企业销售业绩不正常下降(B)企业依赖对一些大客户销售，小客户相对不重要(C)产品的利润率低(D)容户订购的产品或服务前期费用很高25．在()情