外包业务流程.pdf

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1、方案概要：外包业务流程使用control-ES，获得规模更大、效益更好的交易机会control-ES是一款功能强大、复杂的系统，能够控制组织的绩效、流程及业务，帮助组织定义和优化各层级的最优实施流程。使用它的通用运营平台，组织能够描画、管理、评测和优化其业务流程，有效管理外包服务供应商，以建立双方更紧密的客户关系，建立核心竞争能力。有效地业务流程管理是业务流程外包（Businessprocessoutsourcing,BPO）服务商的一项核心竞争能力。但是，经验表明，关系管理也是任何BPO方案的一个关键性成功因素。在第二轮的合同谈判中，这往往是最关键的决策要素。若

2、双方企业的合作关系稳定，业务衔接流畅，那么，适当的采用BPO是极为有效的企业运作方式。一旦建立合作关系，双方就将z面临持续创新和优化的挑战z持续更新的共享z明确各自的责任和绩效z对流程的持续优化做出承诺对于BPO服务提供商来说，这意味着需要配备自动化、高效的“流程管理”的框架，为成功、高产的业务、合作对象的更替打下基础。可能的情况下，该流程框架还需具备标准化的运作能力。一旦BPO系统成型，过去的合作协议让位于“工业化、系统化”的BPO产品，其服务支持经由通用平台，能够促进流程的重复使用和自动更新，使企业绩效达到最优。CONTROL-EScontrol-ES为BPO

3、服务商提供了一致性管理框架，以描绘、管理、评测和优化其业务流程。该通用运营平台控制着流程、所用资源及两者的匹配。因此，control-ES能够帮助BPO服务商在市场竞争中体现其不凡之处：z产品设计方面，control-ES能够创建通用、完整的流程模板，还支持模板的多次修改。z销售循环服务提供方面，control-ES支持更为丰富、更可视化的客户交流方式，能够构建强大的支持体系以识别每个客户的需求，同时鼓励标准流程的使用。z在合作的初期，能够确保BPO服务商及其客户能够分享信息和相互理解，缩短磨合时间，降低合作的成本和风险。z在服务交付阶段，能够确保双方的责任、管理

4、过程和绩效的可视化。同时，软件还鼓励客户参与流程优化进程。z提升流程使用的效率。control-ES能够确保在需要时，能够最大程度地重复流程应用。z关系管理。control-ES帮助BPO服务商与其客户建立成功而稳定的合作关系。益处BPO服务商使用control-ES作为战略运营平台，能够描画、管理、评测和优化内部的业务流程。软件能够通过从以下几个方面，提升BPO服务商的市场竞争能力，使其获得真正的财务收益：z建立更佳的客户关系，获得更多的交易机会z优化双方业务过程、约定内容、一致意见和风险管理的可视性，协助达成更多的交易。z通过构建多客户的销售、交付的通用平台，

5、获得更高的边际收益。通用的BPO模板能够实现再次使用效率的最大化，营造流程持续优化的运作环境。