应急应变解题.doc

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1、应急应变解题"三部曲〃在公务员日常工作中不可避免的会出现一些突发事件，那么在招录公务员的面试环节中相应地设置应急应变类试题是十分必耍的，应急应变能力即要求考生“对事物的变化反映敏捷口然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”此类试题中有一类是公共突发事件，即当公共事件突然发生时，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。广大考生必须注意答题过程中的一些原则：心理上耍做到稳定处理、目标上坚持以人为本、程序上分清轻重缓急、结果上耍合理完成。【答题的通用思路】分析情况一确定任务一解决问题一

2、总结提高而在关键的第三环节“解决问题”部分注意解题的技巧和方法，最常用到的三种方法，主体分析法、层层假设法、耍素调换法。一、主体分析法真题举例：某地发生食物中毒事件，上级领导指令你去解决这件事情，你怎么办？【分析情况】首先，我会第一时间赶赴现场，并且在途中迅速思考应急对策、预案。另外，立即通知相关部门到达现场。【确定任务】其次，到达现场后组成相关的指挥小组，组织好现场工作，维护正常的工作秩序；对可能涉及的人员按照主体进行分类,如中毒者、未中毒者、家长、群众、医疗卫生、工商部门等。【解决问题】另外，联系卫生医疗部分成立抢救小组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员的生命；对

3、为中毒者也耍送往医院进彳亍检查；安排相应的思想工作安抚人员，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保持稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序；通知工商质监部门进行调查，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；同时，也耍及时的应对媒体的采访，向媒体及时发布事件的最新进展和真实情况，确保媒体客观准确地报道，避免群众误读引发不必耍的恐慌。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。【总结提高】查明事故原因后，如果存在人为因素，严格按照法律法规予以处理，处理好现场工作后，写出总结报告，重点是分析中毒事件发生的原因，提岀加强食品安全工作的建议，完善应急机制，防止此类事情再

4、次发生。要素调换法应急应变类试题是公务员面试过程中十分重耍的一类试题，此类试题耍求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”此类试题分为两种类型，一种是日常生活类突发事件，另一种是公共突发类事件。两者都需耍考生采取应急处置措施予以妥善应对。考生答题原则是：心理上要做到稳定处理、目标上坚持以人为本、程序上分清轻重缓急、结果上要合理完成。耍素调换法，是指在答题的时候根据不同的情况可以换时间、换地点、换活动、换人、换物。真题举例：你主持一个专家研讨会议，会前20分钟得知作为主耍讲话的领导车坏在半路，你怎么办？【分析情况】首先，

5、遇到这种情况我会沉着冷静地应对，时间紧迫的情况下，主耍领导如果能够及时赶到对我们工作的开展十分重耍。我会及时的釆取措施加以解决。【确定任务】我要弄清事情的基本情况，以保证领导能够按时的到达，考虑车辆能否及时地得以修理，大约需要多长时间;如果时间不能保证，能否考虑领导换乘。【解决问题】掌握基本情况后，我会酌情向参会人员加以说明：如果车辆不能及时的修好，那么我们可以请领导先打出租车过来，司机处理车辆问题;当领导按时赶到，那么就按照原计划的会议议程进行;如果可能会晚一点赶到，那我们先更改一下会议的流程，适当地安排与会人员研读文件或者说明情况;假如的确赶不到现场，可以酌情考

6、虑会议延期，更换一下会议的时间。【总结提高】最后，作为会议的组织者、主持者，出现了突发意外情况肯定有自己的责任，一方面耍进行自我担责，另一方面，耍树立工作中的应急预案意识，避免下次类似情况的发生。三、层层假设法在公务员日常工作中难免会出现一些突发事件，面试环节中此类应急应变试题所占比重往往比较大，应急应变能力即要求考生“对事物的变化反映敏捷口然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”此类试题中有一种是日常生活类突发事件的应急处理，主耍指处理在日常生活中和工作发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。真题举例：小区物

7、业收取进出车辆管理费、停车费，业主认为停车位是小区共同财产，既然已缴纳物业费，不应收取管理费，不肯交,物业就催缴，给车子上锁，发生了纠纷。作为你街道或者居委会工作人员，怎么处理？【分析情况】首先，面对此种纠纷比较严重的情形，我会立即采取行动，尽快赶到纠纷发生地，了解具体的情况。【确定任务】作为居委会工作人员，自己有义务和责任协调好所辖区内的业主和物业之间的关系，使双方的矛盾与纠纷得到化解，以避免事态的扩大。【解决问题】对此，我会先了解一下当初的物业费是否包含对于车辆的管理费用，安抚双方矛盾焦灼的局血，让双方能够冷静的处理此事。然后，听取双方代表的意见，如果说是包