《商务礼仪与职业形象》课程大纲-朱玉老师-[华师经纪]..doc

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1、商务礼仪与职业形象——为企业普通工作人员(或新入职员工专项设计课程背景:礼仪不仅仅是言谈举止与职场应对的规范形式,真正的礼仪应该是一种内在的品格与修养的外延。把这个观点不断深化,并在课程中体现,一直是我在探讨和追寻的课程。职业形象与商务礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧及商务接待,往往会令事业如鱼得水。本课程将通过职业形象与商务礼仪中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、职业形象、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容,全面展示现代商务交往与商务接待艺术的精华所在,从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指

2、导。课程目标:1、全面掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象;2、熟悉商务礼仪知识的具体运用,推动事业成功;3、了解商务交往中的诸多忌讳,规避商务交往中的尴尬;课程特点:1、重视礼仪文化内涵的讨论,加强个人修养为课程主要特点2、涉猎行业广泛、坚持每一次课程度身定制,确保课程实用性3、注重课堂互动性,以学员参与为主体,表演与演练式课堂建议人数:35-45人课程时长:2天(6小时/天授课对象:各行业企业基础员工及新入职员工授课方法:课堂讲授、案例研讨、角色扮演、商务场景演练、现场点评。课程内容:第一部分:建立良好的客户关系1、重视你给客户的第一印象2、初次见面的心理活动规律3、人人都欢迎的社交礼

3、物4、建立良好人际关系建立的要点1恭敬他人2聆听他人3赞美他人4记住他人5理解他人第二部分:语言沟通的个人修养1、礼仪从恭敬之心开始2、聆听的智慧与修养3、同理心是沟通的基础4、克服不受欢迎的说话习惯打断、麦霸、冷场、琐碎、忽视5、语言魅力体现人格魅力第三部分:商务人士职场服饰形象1、形象的魅力与职场形象2、职场着装四项原则目的、场合、对象、风格。3、商务西装的选择与搭配4、商务休闲装的特点及适用场合5、女士服饰形象搭配原则6、个人形象整理要注意的细节第四部分:商务人士职场仪态礼仪1、商务场合基本仪态礼仪训练1致意姿态2陪同与领引姿态3告退姿态4礼仪场合坐姿5标准的手姿6日常行为动作训练

4、※介绍、握手、递交名片※开关门、上下电梯楼梯,※陪车让位、上下车,※手持文件、递交文件2、礼宾次序及位次安排1乘车位次2会客位次3谈判位次4签约位次5宴会位次6中国政界主席台排位3、座次礼仪五要素以右、居中、前排、以远、面门第五部分:商务通讯与见面礼仪1、电话礼仪1电话礼仪要素2打电话的礼仪3接电话的礼仪4移动电话礼仪2、邮件礼仪3、称呼礼仪4、介绍礼仪1自我介绍礼仪2介绍他人礼仪5、握手礼仪1握手的场合2握手的顺序3握手的动作要领4常见握手禁忌总结6、名片礼仪1接受名片2递交名片第六部分:商务人士办公室礼仪1、办公室行为举止礼仪2、与上司交流的礼仪3、接受指示与汇报工作的礼仪4、公司内

5、部会务礼仪5、与同事交往的礼仪与修养6、对商务礼仪概念的深入讨论第七部分:客户拜访商务场景演练1、客户拜访商务场景演练2、分组演练3、场景设计4、角色分配5、现场表演6、相互点评7、达成共识8、对礼仪内涵的深入探讨9、课程总结