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1、护理实践与研究2010年第7卷第15期(上半月版)·79·护理风险管理在急诊科护理管理中的应用梅申聪徐玉芬孔晓霞摘要目的:探讨急诊科风险管理的实施方法与效果。方法:评估急诊护理工作中存在的风险因素,制定应对措施,完善和修订工作制度,加强培训,强化护理人员的风险意识,成立风险管理小组,加强风险监控等。结果:病人满意度及全院护理质量检查合格率均有所提高。结论:在急诊科应用风险管理能有效预防和减少护理风险的发生,提高病人满意度和护理质量,为病人提供更加安全、优质的服务。关键词护理风险;急诊;管理doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2010
2、.15.042Theapplicationofnursingriskmanagementindepartmentofemergency.MEIShen-cong,XUYu-fen,KONGXiao-xia(ChangzhouCancerHospital,Changzhou213001)AbstractObjective:Toinvestigatetheimplementationmethodsandfunctionofriskmanagementindepartmentofemergency.Methods:Evaluatedtheriskfactors
3、duringemergencynursingworkandenactedeffectivemeasurestoimproveandreviseworksystems;enhancednursingtrainingandstrengthenedriskawarenessofnursingstaff;establishedriskmanagementgroupandenforcedmonitoringthenursingrisks.Results:Boththeratesofthesatisfactioninpatientsandthenursingqual
4、ityofhospitalinvestigationwerehigherthanbefore.Conclusion:ApplicationofriskmanagementinDepartmentofEmergencycaneffec-tivelypreventandreducetheoccurrenceofnursingrisks,andalsoimprovepatientsatisfaction-degreeandnursingquality,providesafer,high-qualityserviceforthepatientsinDepartm
5、entofEmergency.KeywordsNursingrisk;Emergency;Management护理风险是指在护理过程中不确定的有害因素直接或间行分级护理制度,按时巡视病房,就不能及时发现病人意识、接导致患者伤残或死亡结果的可能性,除具有一般风险的特生命体征等病情变化;如果抢救病人执行口头医嘱时,不复述性外,还具有风险水平高、风险不确定、风险复杂、风险存在于一遍确认的话,就有可能因未听清而导致执行错误。[1]各个环节、风险后果严重等特性。护理风险管理是指对护1.1.3护患沟通不充分,缺乏技巧护士在日常护理工作中,理工作中存在或潜在的风险事件
6、及预防方法的识别、评价,并与病人缺乏沟通,只注重操作,态度冷淡,解释不到位,说话语气[2,3]寻求处置对策和科学管理。风险管理的过程包括4个方重、语调高,未充分考虑病人及家属的感受,引发不满或投诉。面:护理风险的识别、评估、处理、管理效果评价。随着公众医1.1.4未及时履行告知义务病人有知情同意权,因此,护疗知识水平和法律意识的增强,病人对医疗服务的要求也越士在做治疗、护理及特殊检查时,应充分尊重病人的权利。操来越高。急诊科病人病情急、危、重,变化快,死亡率高,抢救作前主动告知操作的目的、注意事项,把医疗护理的风险告诉仪器复杂,护理操作多,客观存在或潜在
7、诸多危险因素。如何病人及其家属,取得病人的同意和合作,必要时签署知情同意识别护理风险,提出预防措施,加强风险监控,对减少护理差书。不能因工作忙或图省事,忘签或漏签。错事故发生,提高护理质量有着重要的现实意义。现总结报1.1.5专业技术不熟练对特殊仪器操作不熟练,不熟悉专道如下。科抢救流程,机械执行医嘱,应急抢救配合能力差,影响抢救和治疗效果。1护理风险的识别与评估1.1.6护理文件书写不规范护理记录是护理服务过程的1.1护理人员因素文字反映,也是发生护理纠纷时的重要依据。如果护理文件1.1.1护理人员风险和法律意识淡漠护士不能识别护理书写不及时、不全面,
8、随意涂改,内容不连贯、病程记录脱节,风险,对风险缺乏预见性,对潜在的护理纠纷不能
