司机礼仪培训全攻略[方案].doc

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1、司机礼仪培训全攻略作者：谭小芳发表H期:2009-12-28复制链接收藏司机礼仪培训全攻略在经济和汽车产业都飞速发展的今天，无论是公务车、私家车，是出租车的拥有量都在不断增长。而司机人员截止到2003年己达5000多万人，并且还以每年550）］人的速度递增。司机人员的形象、素质是展示一个城市、一个国家文明的窗口。而很多司机人员交通文明的缺失、个人形象的“不拘小节”，成了国家形象的“伤痕”。有人给司机人员作过一项调查：看到横穿马路的行人，是踩刹车还是踩油门？所有司机都选择了踩刹车。但实际上很多人都有过站主人行横道中央，被飞驰而过的汽车吓得不知所措的经历。

2、按发生车祸的原因分析，我国司机违章、不文明驾驶导致的车祸占70%〜80%。而不久前某媒体评出的开车不文明行为中：“动辄乱鸣笛”、“酒后开车”、“违法掉头”、“开车打手机”、“违法抢行”、乱开远光灯”、“拐弯、并线、起步、停车不打转向灯”、“违法倒车”、不按规定会车”、“不按规定让行”、“与行人、自行车抢道、”“人行道上开快车溅人一身水”等均榜上有名。这些都从侧面反映了很多人的安全驾驶、文明驾驶、礼让他人的见念还比较淡薄。这不仅影响了司机形象、城市形象、国家形象，也给他人的生命财产带来极大危害,给家庭和社会带来了巨大的心理创伤。解决这些问题，除了交通监管

3、部门耍加大监管力度外，更耍求广、大司机人员能从自身做起，思想上重视、行为上自律，讲司机礼仪，文明驾驶、遵守交规、尊重乘客、礼让他人。所谓司机礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶弍程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。以及常用外语（英、韩、日）等方面逐一进行了介绍，以期对司机人员的日常工作有一定的指导、借鉴作用。礼仪专家谭小芳推出文明司机12条：1、系安全带，是开车前的准备工作。开车之前，应该先和乘客确认一下耍去的目的地。2、当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时

4、候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。3、如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。4、不耍总通过后视镜“窥”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。5、为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。6、乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。7、和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观筹一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，

5、谈论起來也显得很粗俗。8、当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。9、在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。10、现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。11、短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。12、司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男

6、性在天热的时候光着膀子开车。谭小芳老师总结出出租车司机的六条礼仪规范一一（1）保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味;座位无灰尘、无污物。（2）着装得体。男词机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。（3）交谈得当。乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。（4）安全第一。服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好；当车上乘坐的是老、孕、病

7、乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。（5）服务主动。乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李；运营行驶时,按照乘客要求路线或合理路线行驶；须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明；路况不好时，提醒乘客扶好；遇到事故或纠纷时，先安排好乘客；到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据；乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。（6）礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。谭小芳老师建议的专车司机礼仪一一如果是专车司机的话，还要注意：接到出车任务后，要提前5-10分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催

8、叫或按喇叭。客人上车前要在车外等候并为客人开门。一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小