运营管理方案.doc

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1、家豪摩托综合交易市场运营管理方案（提案）运管管理前的准备：1、市场没有正式开业前，公司成立专门的“市场管理部”，主要工作内容有：负责签约商家入驻市场至开业前的服务和管理工作。2、市场开业后，成立“市场管理委员会”。家豪摩托综合交易市场商家入驻后的运用管理主要分为：1、开业后的商家管理与服务；2、开业后的消费者管理与服务；3、开业后的商场管理。开业后的商家管理和服务1、建立完善的客户档案说明：签约商家参加本市场举办的“入驻欢迎仪式”，所有签约商家持正式合同原件到“市场管理部”领取商铺钥匙时，并做好客户档案登记工作。《家豪摩托综合交易市场商家档案》另行制定。2、对客户实行

2、分级管理制定级原则：根据经营品牌影响力定级；根据租用商铺面积大小（不包括仓储）定级；根据租期不同定级。根据经营品牌影响力定级具体为：厂家、一线品牌总代理为1级；二线品牌总代理为2级；经销商为3级；配套业态为4级。根据租用商铺面积大小定级具体为：300㎡及以上定为A级；200（含）—300㎡定为B级；100（含）—200㎡定位C级；100㎡以下的定为D级。根据租期不同定级具体为：租期3年（含）及以上定为I级；租期3年以下定为II级。示例：力帆摩托厂家入驻，租用商铺面积为400㎡，租期为3年，等级标识为：1AI。3、周期客流监控与销售信息统计目的：通过统计比较不同时期客流

3、量，可以帮助商家评估营销、促销策略的合理性；根据客流量变化，更有效分配物业管理、维护人员及安防人员。途径一：在市场几大出入口和各楼层出入口通过安装智能电子仪器进行客流的监控；途径二：通过市场管理部（或运营管理公司）每周对各商家的销售情况进行统计分析。4、对入驻商家的店面营销人员提供相关培训和咨询服务5、建立商家沟通机制说明：成立“市场管理委员会”，邀请商家参与，共同管理和服务市场，增强商家与市场的沟通途径，更好的服务商家。开业后的消费者管理和服务1、会员系统的建立会员的主要对象：秦巴地区辐射区域的经销商；途径一：提倡和鼓励入驻本市场的商家对消费者建立会员系统，并提供消

4、费政策优惠；途径二：本市场建立会员系统，并提供消费奖励政策。2、定期会员活动方式一：各商家针对自己的会员定期举办如产品说明会、洽谈会、联谊会之类的活动，增强会员的消费忠诚度；方式二：本市场联合商家定期举办产品订货会、联谊会等之类的活动，增强消费者对本市场的消费忠诚度。3、宣传品的投递和回馈方式一：帮助商家进行宣传品的投递和回馈收集方式二：联合商家，统一对辐射区域内的经销商进行逐个单点宣传活动。4、促销活动策划方式一：协助商家进行促销活动的策划和执行；方式二：联合商家，根据不同的营销节点，进行大型促销活动的策划和执行。开业后的商场管理与服务1、商场经营环境的打造说明：打

5、造统一的经营环境和经营氛围，坚持统一规划、统一业态划分、统一服务、统一经营的运营管理，树立市场的整体经营品牌环境和形象。2、打造经营服务品质途径一：加强对租户商家的经营诚信度的管理，建立消费者投诉机制，接受消费投诉；途径二：加强对租户商家的考核和管理，提高租户对本市场的忠诚度和经营积极性；途径三：加强租户商家的行为纠正，建立优胜劣汰机制，确保商家与商品的经营品质。1、关注顾客消费环境途径一：加强物业服务，为顾客提供安全、舒适、整洁的消费环境；途径二：加强对商家促销活动或方案执行的正确性，结果的准确性和有效性的监控，杜绝欺诈消费者的行为，对有欺诈消费者的行为及时纠错；途

6、径三：建立会员体系，稳定固定客户群体，提升顾客消费的忠诚度。2、硬件设施的及时维护说明：适时对市场内公共硬件设施的维护和保养，确保市场内的设施设备正常运转和整洁。3、提高市场工作人员的职业素养和服务品质说明：统一培训上岗，注重细节服务，提高工作人员职业素养和服务品质。