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1、第15卷第4期计算机集成制造系统Vol.15No.42009年4月ComputerIntegratedManufacturingSystemsApr.2009文章编号:1006-5911(2009)04-0661-09面向服务系统设计的服务需求模型莫同,徐晓飞,王忠杰(哈尔滨工业大学企业与服务智能计算研究中心,黑龙江哈尔滨150001)摘要:为全面、准确地描述顾客日益复杂和个性化的服务需求,支持服务系统半自动化设计,提出一种新的多视图服务需求模型。该模型从交互流程、组织、资源和信息四个方面对服务需求进行抽象,提取出相应的模型要素,给出建模一致性规则和建模过程。通过海运物流服务实
2、例,说明了如何建立服务需求模型。此外,还将该模型与常见服务模型进行了对比分析,并展示了建模工具原型系统。关键词:服务工程;模型驱动;服务系统设计;服务模型与服务建模;服务需求模型;服务模型驱动体系结构中图分类号:TP399文献标识码:AServicerequirementmodelforservicesystemdesignMOTong,XUXiao2fei,WANGZhong2jie(CenterofIntelligentComputingofEnterprises&Service,HarbinInstituteofTechnology,Harbin150001,China)
3、Abstract:Inordertorepresentincreasinglycomplicatedanddiversifiedservicerequirementsthoroughlyandaccurate2ly,anewServiceRequirementModel(SRM)waspresentedinourserviceengineeringmethodology“ServiceModelDrivenArchitecture”(SMDA).InSRM,keyelementsofservicerequirementwereabstractedfromfourperspec2
4、tives:interactionprocess,organization,resourceandinformationandtherulesofSRMmodelingwereproposed.AcaseofoceanlogisticswaspresentedtorevealSRMconstructionprocess.Finally,comparisonbetweenSRMandotherservicemodelswasconducted,andaprototypesystemforSRMmodelingtoolwasalsobrieflyintroduced.Keyword
5、s:serviceengineering;modeldriven;servicesystemdesign;servicemodel&modeling;servicerequire2mentmodel;servicemodeldrivenarchitecture一步深化,服务系统的协同和分布式特征,加大了设0引言计和实现的难度,而工作量急剧加大,人工处理变得[4]服务业的飞速发展和越来越重要的经济地位,力不从心。顾客的声音需要借助IT手段被快速使得服务开始成为学术界、教育界和企业界关注的地描述,并通过整合相应的组织、资源和信息来敏捷[1][5]热点。对服务的研究逐步形成包括服务科
6、学、服构建服务系统,进而提高顾客满意度。务管理、服务工程(ServiceEngineering,SE)和服务为使用IT技术构建服务系统,并保证服务系[223]运作等的分支。其中服务工程侧重于利用IT技统在需求分析、设计及实现过程中的描述一致性,许术来支持服务系统的设计、构建和部署。多学者提出了各种服务模型和相关标准。例如注重[6]随着信息通信技术的发展,顾客对服务的认知描述服务交互的服务蓝图模型、基于静态结构化水平逐渐提高,需求变更频繁。而社会化分工的进分析与设计的结构化分析与设计技术(Structured收稿日期:2008206204;修订日期:2008210221。Rece
7、ived04June2008;accepted21Oct.2008.基金项目:国家自然科学基金资助项目(60673025);国家863计划资助项目(2006AA01Z167,2006AA04Z165)。Foundationitems:Projectsup2portedbytheNationalNaturalScienceFoundation,China(No.60673025),andtheNationalHigh2Tech.R&DProgram,China(No.2006AA01Z167,
