IDS-业务流程管理的信息化和价值.doc

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1、业务流程管理的信息化和价值 -----IDS大中华区总裁洪中在畅享网2010年年会的演讲    今天非常高兴有机会参加这样一个盛会，今天是中国管理信息化年会在上海举行，我也非常愿意代表我们公司对本次年会的召开表示祝贺。我们公司稍微介绍一下，因为在我们参观厂商中间有国内和国外的，在国外的应该更精彩，有来自与德国的IT厂商，有一定的分量，刚才我们芮院长代表德国的SAP，大家知道德国的SAP是IT厂商的龙头老大，老大后面就总有老二，老二就是我代表的这个公司，我们IDS和另外一家公司刚刚合并，股东大会批准了并购案，所以我们这家公司在全球有6000多名员工，有年11亿的规模。

2、在欧洲或者说在德国是属于第二位，规模上来讲是第二位。    今天我想跟大家分享的题目是关于“业务流程管理的信息化和价值”。今天年会的主题是“企业管理信息化”，所以首先必须要对企业管理的根本做一定的了解。我偶尔翻了一下NAT的年刊，上面看到孔祥云 董事长有一段话，他说世界上有两种人，有一种人把简单的事情复杂化，有一些人能够把复杂的事情简单化。他实际上在后面。复杂的事简单化有很高的要求。在这个高标准、高要求下我试着简单说一下这个简单化的命题。今天在座的都是做IT的，做IT的有很多都是CIO，CIO做IT的任务是什么？我们讨论的IT有两个不同的，服务对象是不一样的，有一部

3、分IT是服务于技术的，他是各种技术设备中间的软件。有一种IT是做企业管理。我想今天说的是管理信息化，就要了解管理企业的根本是什么？实际上世界上的企业永远只有两种，就像踢足球一样的，一种是进攻为主，一种是防守为主。进攻是拼命追求营业额上的最大化。防守的是拼命提高利润的创利点。当然在整场比赛当中这两条会变化，但是万变不离其宗，永远是这两条。    我们作为IT来讲，对本企业的基本战略要有一个充分的认识。在这个充分认识的情况下，我们太可以对我们这个IT的基本走向做一个比较好的把握。假如说把握错的话，我们就会和业务导向背道而驰，做出来的事情就不讨好。相对于企业的管理，第二个

4、观念是管理，在40年前或者50年前，以美国大学为代表的，曾经有过一个讨论，管理是不是科学，假如说有兴趣的话可以探讨一下MBA的来源，和这个命题有关。但是不管怎么样，最后大家达成一个共识，说管理是艺术和科学的结合，也就是说管理是有相当一部分是由艺术组成的，另外一部分是又科学组成的。因此我们可以用工程化的方法来主观能动地把握事情的发展。今天讨论的企业管理信息化，我觉得是指对企业科学管理的支持，对艺术化的支持是相当难的。这是第二个要考虑的问题。    第三个考虑的问题，这个企业的形式很多，千变万化，其实有一个非常根本的、基本的活动，我们仔细想想，企业干什么？企业是做加工的

5、。用现在时髦的话说是增值。增值的行为表现不外乎两个方面，第一个对各种形式的物料进行加工，你们仔细想想是不是这样。这种加工有位移，比如说旅游、加工就是对位移。第二种是对信息进行加工，企业里面有各种不同的信息，而这种信息的加工是我们今天讨论的信息化一个题目的前提。所以从上面这三个来讲，我们现在要讨论的是一个企业在管理信息加工方面的，我们的可能性，用现在的技术、科学的支持，对它主动把握的可能性有多大。这是我们今天大家关心的讨论的主要命题，这是我的理解。    下面就是说我们要讨论企业管理。在MBA教科书里边都不一样，我用比较土的话来说，企业管理信息化是指在企业管理信息方面

6、主要是内部活动，这个内部活动或者说管理的对象是什么呢？就是说企业中间每天应该做什么，用什么工具怎么把它做的更好，这就是我们作为一个内部管理者每天在想、在做，在管理的事情。这些事情我们每年要怎么做得更好，有一个新的名称就是业务流程。所以业务流程并不是一个新的名词，但是它涵盖了很大的领域。而这个领域正是我们今天要讨论的企业管理信息化的对象，所以我们的对象不是其他的，恰巧是培养企业更好地管理业务流程。这张图片上对业务流程做了一个抽象的管理步骤，从学术层面上来讲，我们当然会讲业务流程有它的战略，怎么去管，另外业务流程的设计，就像工业设计一样，然后去实施，然后贯彻执行。贯彻执

7、行过程中间要监控，要进行有技术的支撑等等，这个圈（图片）大概是这么一个共识。信息加工和物流加工在这个点上有一个重大的区别，物流加工是我们每个人用肉眼能够看得到的，刚才我们看了一个波音747的飞机，我们看得到，能感受得到，没有问题。但是业务流程是看不到的，有谁能告诉我们，谁企业里面的采购流程是红颜色的、是绿颜色，是方的还是圆的，相信没有人看得到。它是无形的，无形的就有一个麻烦的问题，就要把这个东西可视化，假如说不能可视化，就没有交流的平台。业务流程的可视化是我们碰到的一个大的问题，不管讨论什么，万变不离其宗，首先要对业务流程有一个可视化的过程。    可视化我与物