托管班标准化流程.docx

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1、标准化流程，让你的托管不再那么累 “ 托管忙、托管累、托管不挣钱……”这是在前几天做校长需求盘点时，浏览到的最多的话语。“托管”作为硬需求，不愁生源、很容易入手，容易起步，但是托管工作时间偏晚、工作内容纷繁复杂、老师普遍难招聘，各种问题长期存在，因此不见得人人都能做出理想效果。那如何让托管机构突破重重困难，摆脱低效率状态呢？托管3.0:这个概念，一直被炒得非常热。都说托管3.0的状态才是托管机构应有的合理且有效管理和盈利状态。那么，什么是托管3.0版本呢？托管1.0：俗称“小餐桌”，个体化运营，承担一定的作业辅导功能。托管2.0：俗称“小课桌”，个体化运营，师傅带徒弟模式，有几名员

2、工。因为单纯“餐桌”已经不能适应家长在教育方面的需求，因此，“小课桌”教育功能比较重要。托管3.0：有成型的组织结构框架，有属于自己的标准作业流程，各职位明确化，公司化运营。具备公司运营的理念和技术基础，制度化管理，较少受制于老师，能按流程半自动化运营。目前，1.0版本的托管机构已经很少见了，大多数机构还处在2.0阶段。2.0版本的机构，以晚托作业辅导为主，“个体化运营”的模式，很多事情依旧需要校长亲力亲为，校长没办法解放，“忙“和”累“就成为了校长最直观的感受。但是，与此作比的是3.0版本的托管机构，已经开了一家又一家，成立了自己的总部了。那么，如何进入托管3.0时代，并不断把托

3、管公司化运作呢？最重要的一步，也是第一步就是，必须要有属于自己的SOP标准化流程体系。一、托管SOP流程“匠托管“的欧帅老师曾经在腾跃分享了他们的标准化流程，很多校长表示很受用，那他们的标准化流程是什么样的呢？我们一起来看看： 我们把托管流程分为室内流程和室外流程：1.室外流程 室外流程相对简单，只要做好接送流程、保证课间休息安全、做好签退制度就没问题。（1）接送流程很多托管机构在中午和下午都会去校门口接送孩子，那接送流程该怎样做好规范和流程化呢？首先，我们的老师都会统一穿上机构的衣服，拿上小旗子或者接送牌。我建议在校门口点一次名，能够确保所有孩子都来了，避免出岔子。另外，送孩子的

4、时候要不要点名呢？要点。记得有一个机构老师在孩子午睡完送孩子上课回来，整理被子的时候发现还有一个孩子在睡觉，虽然没有出安全事故，但也是一次失误。所有，我建议送孩子回校的时候同样点一次名，确认每一个孩子都跟上了。（2）课间休息安全我们自己之前在这方面是踩过坑的，两个孩子课间追着打闹，其中一个孩子磕到了脸，最后跟家长好一番协商才解决。可是孩子打打闹闹太正常了，这个问题该怎么避免呢？我们老师是轮流辅导孩子休息的。举个例子：现在是1号教室的孩子休息，这10分钟1号教室的老师出来在外面盯着孩子的纪律。1号教室休息完之后2号教室休息，这时候2号教室的老师再出来盯着孩子的纪律。尤其是有户外场地，

5、我们机构后面有一个大概300平方的院子，孩子在里面玩的时候我要求老师必须在，哪怕你不参与到游戏当中去，但是你必须在活动现场，以防孩子出现问题能够及时的处理。这样确实避免了很多安全问题。（3）回家签退制度不少机构根本没有签退制度，签退制度做不好会大大增加安全风险。但如果你能做好，就形成了你的优势。我们是怎么做的呢？所有孩子写完作业后有两个选择，一是在机构里玩，二是回家。回家又有两种选择，自己回家和家人来接。这个时候该怎么做好监督? 我们规定自己回家的孩子必须给家里打电话，告诉家长要回家了，而且一定要在签退表格上签字，比如8点03分打完电话，那必须回家不能待在机构了。当孩子打完电话10

6、分钟或20分钟后，如果按正常时间没有到家，家长应该及时反馈，以防有问题出现。诉家长可以过来接了，这样就能减少孩子等待的时间。还有一部如果孩子是家长来接，我们会提前10分钟，在孩子作业写得差不多的时候，告分孩子写完作业不回家想在机构里玩，我们会安排一个专门的房间给他下棋、看书、玩积木等。当他玩的差不多的时候，再根据他怎么回家做具体安排。 如果你能做好签退制度，确保孩子的离开都有记录，就能避免很多安全隐患。以上的这些内容，我们都是落实在制度上的，要所有老师严格按照这个流程来执行。2.室内流程 相比室外流程，室内流程较为复杂，在这里分为两个部分：班级管理系统、作业辅导流程。（1）班级管理

7、系统①时间控制老师要把每一项作业具体到每一分钟上。比如，抄写一课的生字词大概是十五到二十五个，我们最多给孩子五分钟到八分钟。老师一定要站在学生个体上给孩子提前做好计划完成时间，并记录实际完成时间。根据计划完成时间和实际完成时间，我们就可以了解到这个孩子整体完成作业的效率是高的还是低的。如果他在我们计划时间之内完成作业，说明这个孩子的效率是很高的。如果说超过计划的时间比较长，那说明这个孩子效率较低，这样我们就可以通过一定的方式帮助孩子提高学习效率。 有的校长说，对于不能