知名企业知识管理(1).doc

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1、西门子的知识管理目前，一些有远见的企业越来越意识到"知识"的重要性，一些软件公司针对这种需求，提出了所谓的"知识管理"解决方案，但考察这些解决方案，会发现它们基本上是从技术观点出发，在功能上大都是对以往企业文档管理的拓展，对企业隐性知识管理尤其不足。而事实上，知识管理应有更宽广的图景，我们不能仅仅将之视为一个IT项目，我们需要将知识管理与企业的战略紧密联系，并从组织、文化、过程以及技术等多个侧面来认识和实施知识管理。而从本质上来讲，知识管理并不能仅仅局限为一个项目，它应该是一个过程--使企业智商不断改善的过程。  在知识管理的引进和实施方面，咨询

2、公司走在了前面，如安永公司、普化永道公司等。而作为一个传统型企业--西门子公司，对知识管理的认识以及具体的实施方面，也走在了前列。它试图通过对知识的有效管理，来提升企业在各个业务领域的业务价值。                  西门子公司的知识管理目标  西门子公司通过一系列知识管理实践，希望它能带来在产品上市时间、战略应变能力、成本、客户关系等各个方面的改善，具体如下所示：  缩短产品上市时间--通过加速知识流和知识整合；  扩大"注意力带宽"，以及早获得战略机遇或危机的信号--通过感知和获取遍布全球的知识和信息，并对之实现有效共享和管理； 

3、 降低协作成本--通过实施实践社区，以之来管理企业核心能力并加速知识创新；  改善客户忠诚度--通过建立面向客户的虚拟社区来实现；  加速各种创新实践在组织中的传播--通过组织知识座谈、知识咖啡馆等方式来实现。                  西门子公司的知识管理参考模型  考察西门子公司的知识管理实践，我们发现，它超越了对于知识管理的传统技术观，认为成功的知识管理系统应是一个"社会-技术"系统，并给出了一个参考模型。该模型聚焦于四个方面：  知识社区 试图跨组织边界达到"最佳实践网络"，使企业中各个领域的知识能够通过社区交流得到共享，使员工可

4、以对业务的相关主题进行经验交流，充分利用已有的成功经验。  知识集市 如果说知识社区建立了人和人、人和组织以及组织和组织之间的联系，而知识集市则提供了有关知识管理的基础设施，它通过提供知识地图、以及企业Intranet来进行最佳实践传输，保证所有员工能够访问最佳实践资源。  知识环境 知识环境主要是"软"环境方面对企业知识管理提供支持，即需要在企业战略及价值观等方面来推进知识管理在企业的实施，在组织中形成知识交流的气氛和知识共享的文化，使员工能够有效进行"从业务中学"、"分布学习"以及"虚拟团队学习"。  知识管理关键过程 建设知识社区、知识集市

5、以及知识环境的最终目的就是为了有效实现对企业知识过程的管理，使企业知识共享、知识应用、知识创新的水平上一个新台阶。  在西门子公司的知识管理实践中，它还指出了一条通向成功知识管理的道路--以业务目标为导向，依据一定的知识战略，实施知识管理活动。它强调了一种融合思想，即应将企业业务目标、知识战略以及知识管理实施过程有机融合，知识管理实践应"从企业战略、业务目标中来，并到企业战略、业务目标中去"。                西门子公司知识管理实践的指导思想西门子公司通过实施知识管理，总结出了一些经验教训，它对我国企业的知识管理实践不无借鉴之处，主

6、要有以下方面：  知识管理系统是一个"社会-技术"系统--成功的知识管理是"机械"方法和"生态"方法的结合；  实践社区是推进知识管理系统的核心概念，有效的实践社区的实施是知识管理成功的一半；  用户友好的IT环境支持对知识管理同样十分重要；  应建立一个可行的实施知识管理的基本标准--知识管理框架模型；  具有充分资源的跨职能的知识管理核心团队、上层部门的关注以及良好的沟通也是实施知识管理的必要条件；结构化的知识战略规划、针对业务目标的知识管理实施路径。  通过对西门子公司知识管理实践的考察，我们能够基本了解实现一个成功的知识管理系统所应具备的

7、方法论--它决不仅仅是一个技术相关问题，而是同企业战略、价值观、组织、人员技术等各个方面都有紧密联系。应该说，它对我国目前仍盲人摸象般的知识管理实践具有一定的指导作用。愿这个案例所闪现的"知识"之光能够照到更多的中国企业、更多的从事知识管理研究和实践的人，最终迸发出更亮的光芒--属于我们自己的"知识"之光。微软公司的知识管理                                                              托马斯.H.达文波特      自从1975年成立以来，微软公司的竞争优势之一就是其高质量的员工。这个

8、极其成功的软件公司在雇佣具备高智商、强能力的人员方面做到了极致。根据《微软的秘密》的作者的看法，微软的关键战略之一就是"发现那些懂得技术