海运操作标准操作规程草拟SOP.docx

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1、海运进口标准操作规程一、客户服务须知(1)接待客户要热情，对于客户提出的要求要耐心解释，指导客户正确做法，提供专业建议，与客户建立良好的合作关系。(2)要主动维护公司形象，利用一切机会适当地、实事求是地宣传介绍我公司情况及优势航线，给客户留下满意的印象。(3)要以高度的责任心回复客户的电话和传真，不得推诿，回复时间最迟不应当超过24小时。二、操作规程1、简易流程图2、具体操作2.1、接单2.1.1、收货人向货代提供进口全套单据2.1.2、操作查清此货物由哪家船公司承运、哪家船代操作、在哪里可以换取提货单、小提单。2.1.3、进口单据包括：A

2、、带背书的正本提单或电放副本B、装箱单C、发票D、合同（外贸合同、代理合同）E、原产地证F、木质包装证明G、其他相关前置许可证书2.1.4需要与客户确认的资料与信息A、委托单位全称、联系人和联系方式；B、明确付款方；C、海关申报要素：品名、件数、毛重、体积、HSCODE、成分、含量等；具体要素应与《海关税则书》仔细核对；D、关税、增值税、消费税税率；E、有无木质包装、有无熏蒸证书或标识；F、贸易方式（一般贸易，退运货物，修理物品，暂时进出境等）价格类别（CIF、C&F、FOB）；G、报检注意事项（法检、3C、能效、疫区熏蒸、危险品、异地检等

3、）；H、缴税方式（电子支付、纸质税单；客户自缴、我司代缴）；I、货物、单证的交接时限；J、货主自送货至仓库还是由我司提供门到门服务；K、货主自报关还是我司代报关、送货自安排还是我司车队送货；2.1.5了解客户的特殊要求：如提单是否背书正确、是否指定船公司、是否直达、是否分批；客户是否需要以及何时需要我们按时提供报关、报检、送货过程中的单据资料，如果是异地检是否需要为客户提供异地报检单据材料，送货后是否需要提供送货明细与清单。2.1.6根据成本估测该票业务的利润，如卖价不足以覆盖成本要及时与主管、SALES、或相关人员沟通。2.1.7操作员在

4、审核单据时，应确认任何要求均以书面形式清楚写明且公司有能力完成客户的委托要求，如发现任何问题，须立即与业务员或客户沟通，并请业务员协助客户重新出具正确单据或提供书面的更改通知。操作员与制单须严格掌握单证制作原则：制单有书面依据，更改有书面凭证。2.1.8遇客户有特定要求的业务委托时，操作员应及时报告操作部主管，必要时请示业务部经理是否接受该业务。2.1.9操作主管在完成委托书的审核后，须在委托书上签章，以示审核通过。2.2、换单2.2.1通过船公司网站及联系电话，与换单代理或船公司确认船到港时间、地点。为客户选择符合配船要求的驳船公司，准备

5、好指配驳船的申请材料，及时向船公司申请指配。2.2.2凭带完整背书的正本提单（如果是电放提单，须准备背书完整的电放提单及背书完整的电放保函）去船公司或船代换取小提单。换单前要明确换单费及其他费用的计算方式与付款方式，如遇换单费用高于正常水平的，须与操作主管或业务主管确认；2.2.3“背书正本提单”的注意事项：A、收货人是否背书；B、TOORDER的提单，首先需要发货人背书，拿着发货人背书提单的收货人需要再次背书；C、如果背书不完整，收货人是否持有三份正本提单；2.2.4如果货物箱型为罐箱，须在换单当日查明罐箱公司及还箱地址；2.3报检2.3

6、.1整理报检单据（报检单或报关单、MB/L、HB/L、发票、箱单、外贸合同、代理合同、报检委托书、小提单；涉及商检70号公告的提供情况说明、企业备案、贴唛照片；红酒及其他食品需要提供外商及进口代理企业备案、标签备案、原产地证、国外检测报告、申报要素等；机电类产品须注意提供3C、能效目录、许可证等材料）2.3.2与客户核对HS编码，检查报关单数据，估算法检费、卫生处理费、封识费、代理费等费用。2.3.3单据送至报检员报检前要在《报检进度及费收备忘表》中详细登记，及时核对费用支出，每月月初核销一次上月费用。2.3.4跟踪报检员报检进度，如报检时

7、间超出一个工作日，须及时与业务员及相关主管沟通，了解原因。2.3.5法检货物联系报检员及时获取通关单照片或扫描件，交予报关部录入员，需网付税款的与业务员及财务沟通，安排网上缴税。2.4缴税2.4.1报关预录入单据交接前，应提前与业务员或客户联系沟通缴税方式（网付或税单）；2.4.2海关报关单号确认后，转发东联财务，及时督促获取税款金额并打印电子税单，转交业务员或直接发给客户；需要出税单后在龙潭缴税的，及时联系财务带支票到龙潭。2.4.3与财务确认客户税款是否到账，如果到账，应立即安排财务安排付税；如涉及垫付税款，须填制付款申请单，待业务主管

8、或财务主管确认后安排付税。2.4.5缴税后应立即与报关员联系，同时补充完善付款申请单；2.4.6正本税单缴税的，须在收到正本税单的当日交由公司财务或送予客户、业务员。2.4.7如