[中国石化基层先锋人物]夏站长的“碎嘴功”.doc

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1、［中国石化基层先锋人物］夏站长的“碎嘴功”走进屮国右化迎西加汕站，员工面带笑容一边为顾客加汕一边热情地介绍加油站非油业务的场面随处可见。这个地处城区边缘的加油站站长夏敏是附近有名的“碎嘴了一有机会，她就会找客户唠唠家常,寻找商机。就在去年夏敏上任前，这个站的员工还普遍存在“顾客进站就是为了加油，只要做好服务就对以'‘的思想。有些员工因为不善于沟通，只管闷头加油，不光顾客嫌加油站没有生机，连站内员工都没有信心，加油站的非油销售也不温不火。自从夏敏来站里后，利用“现场教学、上门推销、挎蓝推销、赠送绿色食品"四人法宝，带火了便利店的非油销售，迎西加油站正朝着百万便利店的

2、方向快速靠拢。现场教学带“火”销售“老哥，我们今天新到了紧俏的芙蓉王烟，烟草直配，确保正宗，开正规发票，您来几条试试怎样。"迎西站站长夏敏在加油场地上选取客户推销商品向员工现场教学展示销售技巧。为了激发员工工作热情，夏敏每天在交接班会上亲自示范，教员工如何树立信心、察言观色、主动开口推销，帮助员工突破“开口关J“脸红关"、“知识关”、“技巧关"。在亲眼看到夏敏通过简单的儿句寒暄问候，就将3条香烟和2件纯净水成功推销给了一•位本来只加200元油品的车主时，员工们来劲了。大家纷纷效仿，非油品专管员小罗在顾客进店时，都要说：“师傅,最近又來了几样新商品，我帮你选选。"在

3、加汕现场，加汕员的衣兜里装满了燃油宝：“老板，给您的爱车加瓶燃油宝吧，可以清洁发动机，增强汽车动力，减少积炭。几逢车必问S已成为员工加油时的“铁律雹加油站员工也被周边熟悉的居民亲切地称为一群“碎嘴子”。而就是凭着这群“碎嘴了"，力口油站的非油销售慢慢“火'‘了起来。上门推销带“热”销售“徐老板，这是我们便利店的商品U录，我们加油站正在开展，易捷聚惠，欢乐跨年，促销活动，买白酒、红酒、香菇、干笋等年货都享受超值优惠，你采购点给员工发点过年福利吧。，，夏敏一有空余时间就骑着她的电动车到站周I韦I的企业推销便利店商品。之前推销时由于没有商品目录，很多客户都婉拒了夏敏的推

4、销。为了更好的推销非油品，夏敏利用时间学习了CAD设计软件知识，她精心制作了易捷商品冃录。利用工作间隙一家一家的跑单位、拓市场，从办事员找到部门负责人到单位领导都一一进行了详细的推荐，面对客户的拒绝他毫不气馁。利用“碎嘴了叩勺功夫和客户聊家常，套近乎。最终，在她的不懈努力下，使多家单位成为了加油站的定点客户，逢年过节都在加油站采购-商品，此类团购业务占了站内销售的23%O挎篮推销带“靓”销售“先生，要来点南酸枣糕吗，这是我们江西绿滋肴的特产，夏天天气热，来点开胃，还可以送亲朋好友。夏敏利用丁作间隙“挎篮''向每一位进站客户推销商品，碰到外地车牌的车就积极推销便利店

5、重点中的特色筒品，由于她笑容甜美，态度热情，往往受到客户的信任和喜爱，购买一批特产回家。此外，她还在篮子里面放置了贴心小药箱、小针线盒、速溶咖啡和茶叶等物品，供有需要的顾客使用，许多外地客户被她的热心贴心的服务所打动，成为了“冋头客"。提着篮子促销为顾客提供服务的夏敏也成为了迎西加油站…道靓丽的风景线。绿色蔬菜带“红”销售“刘大哥，这是我们站自己种植的绿色蔬菜，感谢您对我们加油站的长期支持。王姐，听说您女儿生病了，这是我们站里面自己用粮食喂的土鸡蛋，给您闺女补补身了吧。”碰到来站里面加油消费的老顾客，碎嘴子站长夏敏都会迎上前去和客户唠家常，并将站里面的绿色蔬菜和鸡

6、蛋送给老客户尝鲜。迎西加油站是南昌石油青云谱分公司里的一个杠五小建设“示范站。今年，他们在“五小建设"之余还拓展了小菜地和小养殖场项目，站长夏敏带领大家利用业余时间养鸡种菜，将新鲜美味的蔬菜和正宗的土鸡蛋送至忠实客户手中，用真心与他们交朋友，赢得顾客的一致好评，为加油站积累了人气，现在店内大部分的销售额都来自于这些忠实顾并，凭着“碎嘴子”的功力，今年，迎西加油站克服地处城市边缘的地理劣势，非油销售稳步增长，截止六月非油销售额同比增长68.9%,有望创造非油销售新高。