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1、2003年8月系统工程理论与实践第8期 文章编号:100026788(2003)0820036206基于质量屋的顾客需求权重确定方法1211陈以增,唐加福,任朝辉,任立义(1.东北大学机械工程与自动化学院,辽宁沈阳110004;2.东北大学信息科学与工程学院,辽宁沈阳110004)摘要:通过定义工程特性的计划改进水平、实际改进水平与工程特性修正权重等概念,提出了工程特性改进水平规划模型,并在此基础上建立了顾客需求权重评估模型L该模型能够从不同顾客的需求权重信息中提取统一的顾客需求权重,优化工程特性改进水平,使设计的产品能够满足或者超过目标市场中所有顾客的期望满意度,并利用同一资源实现多种设计目
2、标L仿真研究表明,该模型有效的、可行的L关键词:质量功能展开;质量屋;顾客需求重要度;数学优化模型中图分类号:TP12文献标识码:AAnApproachofIdentifyingCustomerRequirementsWeightsBasedonHouseofQuality1211CHENYi2zeng,TANGJia2fu,RENZhao2hui,RENLi2yi(1.SchoolofMechanicalEngineeringandAutomation,NortheasternUniversity,Shenyang110004,China;2.SchoolofInformationScien
3、ce&Engineering,NortheasternUniversity,Shenyang110004,China)Abstract:QFDutilizesHouseofquality(HOQ)toprovideaconceptualmapfordesignprocess,asaconstructionforunderstandingcustomerrequirementsandestablishingprioritiesofengineeringcharac2teristicstosatisfycustomerwants.Inthispaper,byintroducingtheconcep
4、tsofplanimprovedlevel,actualimprovedlevelandmodifiedweightofengineeringcharacteristics,optimizationmodelsinvolvedwithHOQfortheidentificationofconsensusrankingsandratingsarepresentedthattakeintoaccounttheprioritiesandperceptionsofallthecustomersinatargetmarket.Themodelscanhelpdesignteami2dentifyoptim
5、alengineeringcharacteristicimprovedlevelsforthenewöimprovedproductthatsatisfiesabudgetconstraintandmatchesorexceedsthesatisfactionexpectationsofallcustomerssurveyedinthetargetmarketbasedontheconsensusrankings.Illustratedexampleandsimulationresultindicatesthatthemodelisreasonableandeffective.Keywords
6、:qualityfunctiondeployment(QFD);houseofquality(HOQ);customerrequirementsweight;mathematicoptimalmodel1 引言[1,2]质量功能展开(QualityFunctionDeployment,QFD)是一种顾客驱动的产品设计方法与工具,代表了从传统设计方式(设计—试制—调整)向现代设计方式(主动、预防)的转变,是系统工程思想在产品设计过程中的具体运用,正在发展成为具有方法论意义的现代设计理论,已成为现代设计方法论的运用典范,对其进行研究在理论上和实际上均有重要意义,也是国内外的研究热点之一LQFD是以
7、质量屋(HouseOfQuality,HOQ)为分解工具,将顾客需求权重依次分解到产品开发的各阶段,包括产品规划、部[3-5]件配置、工艺规划及制造要求L顾客需求权重决定着开发资源配置及工程特性、零部件设计特性、工艺收稿日期:2002206205资助项目:国家自然科学基金(70002009);教育部优秀青年教师资助计划(教人司2002-350);西安交通大学机械制造系统工程国家重点实验室资助项目作
